to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da %250 Fiyat Artışı Ve Sadık Abonelerin Hak İhlali
Uzun süredir düzenli ödeme yapan bir Vodafone abonesiyim. 01.10.2026 itibarıyla mevcut faturalı tarifemin taahhüt süresi doldu ve tarafıma sunulan yenileme teklifinde, aylık 277 TL ödediğim paket ücretinin 970 TL seviyesine çıkarılmak istendiğini öğrendim. Bu durum yaklaşık %250 gibi kabul edilemez bir artış anlamına geliyor.
Yeni gelen müşterilere çok daha cazip imkanlar sağlanırken, yıllardır Vodafone’u tercih eden sadık bir abone olarak taahhüt bitiminde bu kadar fahiş bir fiyatla karşılaşmamı, müşteri memnuniyeti anlayışı ve ticari etik ilkeleriyle bağdaştıramıyorum. Üstelik hattım şu anda taahhütsüz konuma geçtiği için de kendimi tamamen sahipsiz bırakılmış gibi hissediyorum.
Tarafıma acilen makul ve adil bir tarife teklifi sunulmadığı takdirde, herhangi bir cayma bedeli olmaksızın hattımın derhal faturasız hatta geçirilmesini talep ediyorum. Ardından da birkaç gün içinde numaramı başka bir operatöre taşıyacağımı şimdiden bildiriyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi adına, tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak, mevcut piyasadaki şartlar ve sadakatim dikkate alınarak uygun bir faturalı tarife tanımlanmasını, aksi halde faturasız hatta geçiş işlemlerimin başlatılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımın taahhüt yenileme sürecinde tarafımla yapılan telefon görüşmesinde, müşteri temsilcisi tarafından “eski tarifeniz gibi devam edilecek” izlenimi verilerek 370 TL tutarında bir teklif sunuldu ve bu teklif bu bilgiye güvenerek tarafımdan kabul edildi.
Ancak işlem son aşamaya gelip hattın yasal sahibi telefona davet edildiğinde, sunulan paketin anlatıldığı gibi eski tarifem olmadığı, içerik ve şartların tamamen farklı olduğu, temsilci tarafından tam o anda ifade edilmiştir. Taahhüdümün bittiği gün olması nedeniyle, taahhütsüz olarak çok yüksek fatura ödeme baskısı ve mağduriyet yaşama endişesiyle hattın yasal sahibi, bu onayı mecburiyet altında ve iradesi sakatlanmış şekilde vermek zorunda bırakılmıştır.
Tarafıma en başta doğru bilgilendirme yapılsaydı bu teklif kesinlikle kabul edilmeyecekti. Tüketici mevzuatı uyarınca yanlış yönlendirme ve baskı altında alınan bu onayın “ayıplı hizmet” niteliğinde olduğunu, ayrıca mesafeli şekilde kurulan bu sözleşme kapsamında 14 günlük yasal cayma hakkımızın bulunduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Bu nedenle ilgili telefon görüşmesine ait ses kayıtlarının derhal incelenmesini, temsilcinin yanlış yönlendirmesiyle mağdur edilerek onaylatılan bu yeni tarife kaydının iptal edilmesini ve tarafıma baştan vaat edildiği ve talep ettiğim üzere eski tarifemin (veya aynı içeriğe sahip bir paketin) 370 TL fiyatla hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Eğer bu mümkün değilse, herhangi bir cayma bedeli veya yasal ceza yansıtılmaksızın hattımın faturasız hatta geçirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
