Mobil Veri Kapalıyken 5.621 TL Aşırı Fatura Ve Açıklanamayan Kullanım

12 Eylül 2026 tarihinde saat yaklaşık 20:00–22:45 arasında telefonumu sessize alarak şarja bıraktım. Bu süre zarfında Vodafone hattım için art arda internet kullanım ve aşım mesajları gönderilmiş, telefonum sessizde olduğu için bu mesajları anlık olarak göremedim. Mesajları fark ettiğim anda mobil veriyi kapattım ve hemen müşteri hizmetlerini aradım.

İlk görüşmede hattımda 11 adet aşım olduğu ve faturalandırılan tutarın 5.146 TL’ye ulaştığı söylendi, 1.000 TL müşteri memnuniyeti iadesi teklif edildi. Ancak mobil veri telefonumda kapalı olmasına rağmen, çok kısa bir süre sonra tekrar kontrol edildiğinde bu kez 13 adet aşım olduğu ve faturanın 5.621,98 TL’ye yükseldiği ifade edildi. Yani mobil veriyi kapattıktan sonra dahi iki yeni aşımın oluştuğu bilgisi tarafıma verildi. O anda telefonu tesadüfen elime alıp mesajları fark etmeseydim bu ücretlendirmelerin daha ne kadar devam edeceği belirsizdi.

Bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek GB tüketiminin mümkün olmadığını belirttiğimde, tarafıma yalnızca “arka plan uygulamaları kullanmış olabilir” denildi ve örnek olarak YouTube.com ile TikTok söylendi. TikTok kullanmadığımı ifade etmeme rağmen bu iddiayı destekleyen hiçbir somut kullanım kaydı paylaşılmadı. Daha da önemlisi, müşteri hizmetleri temsilcisi Vodafone sistemlerinden bu veri kullanımının nerede gerçekleştiğini, hangi uygulama veya hizmetten kaynaklandığını ve kullanımın upload mı yoksa download yönünde mi olduğunu dahi göremediklerini söyledi.

Normal şartlarda 416 TL civarında gelen faturam, bu açıklanamayan internet kullanımları nedeniyle 5.621,98 TL’ye yükselmiştir. Sonraki görüşmede yaklaşık 2.500 TL tutarında “müşteri memnuniyeti” iadesi teklif edildi, fakat kullanmadığım ve kaynağı net biçimde açıklanamayan bir hizmet için kısmi bir indirim değil, hatanın tamamen giderilmesini talep ettiğim için bu teklifi kabul etmiyorum.

Vodafone’dan, 5G’ye Hazır 20 GB tarifemde görünen 12 Eylül 2026 tarihli tüm internet kullanım ve aşım kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, bu kullanımların hangi uygulama veya hizmetten kaynaklandığının ve upload/download yönünün açıkça yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, mobil veri kapalıyken 11 olan aşım sayısının dakikalar içinde nasıl 13’e çıktığının teknik olarak açıklanmasını ve 5.621,98 TL tutarındaki itiraz ettiğim ücretlendirmelerin tamamının iptal edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı, süreci belgeleriyle birlikte resmi olarak sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım. Şikayet kapsamında bana 505 446 89 77 numaralı hattımdan dönüş yapılmasını rica ediyorum.