to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Veri Kapalıyken 5.621 TL Aşırı Fatura Ve Açıklanamayan Kullanım
12 Eylül 2026 tarihinde saat yaklaşık 20:00–22:45 arasında telefonumu sessize alarak şarja bıraktım. Bu süre zarfında Vodafone hattım için art arda internet kullanım ve aşım mesajları gönderilmiş, telefonum sessizde olduğu için bu mesajları anlık olarak göremedim. Mesajları fark ettiğim anda mobil veriyi kapattım ve hemen müşteri hizmetlerini aradım.
İlk görüşmede hattımda 11 adet aşım olduğu ve faturalandırılan tutarın 5.146 TL’ye ulaştığı söylendi, 1.000 TL müşteri memnuniyeti iadesi teklif edildi. Ancak mobil veri telefonumda kapalı olmasına rağmen, çok kısa bir süre sonra tekrar kontrol edildiğinde bu kez 13 adet aşım olduğu ve faturanın 5.621,98 TL’ye yükseldiği ifade edildi. Yani mobil veriyi kapattıktan sonra dahi iki yeni aşımın oluştuğu bilgisi tarafıma verildi. O anda telefonu tesadüfen elime alıp mesajları fark etmeseydim bu ücretlendirmelerin daha ne kadar devam edeceği belirsizdi.
Bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek GB tüketiminin mümkün olmadığını belirttiğimde, tarafıma yalnızca “arka plan uygulamaları kullanmış olabilir” denildi ve örnek olarak YouTube.com ile TikTok söylendi. TikTok kullanmadığımı ifade etmeme rağmen bu iddiayı destekleyen hiçbir somut kullanım kaydı paylaşılmadı. Daha da önemlisi, müşteri hizmetleri temsilcisi Vodafone sistemlerinden bu veri kullanımının nerede gerçekleştiğini, hangi uygulama veya hizmetten kaynaklandığını ve kullanımın upload mı yoksa download yönünde mi olduğunu dahi göremediklerini söyledi.
Normal şartlarda 416 TL civarında gelen faturam, bu açıklanamayan internet kullanımları nedeniyle 5.621,98 TL’ye yükselmiştir. Sonraki görüşmede yaklaşık 2.500 TL tutarında “müşteri memnuniyeti” iadesi teklif edildi, fakat kullanmadığım ve kaynağı net biçimde açıklanamayan bir hizmet için kısmi bir indirim değil, hatanın tamamen giderilmesini talep ettiğim için bu teklifi kabul etmiyorum.
Vodafone’dan, 5G’ye Hazır 20 GB tarifemde görünen 12 Eylül 2026 tarihli tüm internet kullanım ve aşım kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, bu kullanımların hangi uygulama veya hizmetten kaynaklandığının ve upload/download yönünün açıkça yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, mobil veri kapalıyken 11 olan aşım sayısının dakikalar içinde nasıl 13’e çıktığının teknik olarak açıklanmasını ve 5.621,98 TL tutarındaki itiraz ettiğim ücretlendirmelerin tamamının iptal edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı, süreci belgeleriyle birlikte resmi olarak sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım. Şikayet kapsamında bana 505 446 89 77 numaralı hattımdan dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hayır, çözümden memnun kalmadım. Vodafone tarafından tarafıma sunulan 3.500 TL’lik iade, iddia ettiğim sorunun çözüldüğü anlamına gelmemektedir. Telefon görüşmesinde de açıkça belirttiğim üzere, söz konusu internet kullanımını gerçekleştirmediğimi ve ücretlendirmeye itiraz ettiğimi ifade ettim. Vodafone müşteri hizmetleri ise veri kullanımının gerçekleştiğini söylemek dışında, bu kullanımın hangi uygulama/hizmet tarafından yapıldığını, nerede gerçekleştiğini veya upload/download yönünü açıklayamamıştır. İlk görüşmede 11 aşım ve 5.146 TL, kısa süre sonra yapılan ikinci görüşmede ise mobil veri kapalı olmasına rağmen 13 aşım ve 5.621,98 TL olduğu tarafıma bildirilmiştir. Buna rağmen tarafıma somut bir teknik açıklama sunulmadan önce 1.000 TL, daha sonra 2.500 TL ve son görüşmede 3.500 TL iade teklif edilmiştir. Fatura kesim tarihi nedeniyle daha fazla mağduriyet yaşamamak adına 3.500 TL’lik iadeyi kabul etmek zorunda kaldım. Bu kabul, kalan ücretlendirmeyi kabul ettiğim veya şikayetimden vazgeçtiğim anlamına gelmemektedir. 5.621,98 TL’lik toplam faturaya ilişkin itirazım devam etmektedir. 3.500 TL iade sonrasında kalan 2.121,98 TL’lik tutara ve söz konusu internet ücretlendirmelerinin tamamının dayanağına itiraz ediyorum. Talebim bir “müşteri memnuniyeti indirimi” değil, kaynağı ve teknik açıklaması ortaya konulamayan internet kullanım ücretlerinin incelenmesi ve haksız ücretlendirmelerin düzeltilmesidir. Vodafone’un “çözüm sağlandı” şeklindeki cevabını bu nedenle kabul etmiyorum. BTK üzerinden yaptığım itirazım da devam etmektedir.
Bende de uygulamada internet gözükmesine rağmen internet aşımı olmuş ve faturama yansıtılmış. 1980 TL tutar faturama yansıtıldı bin tl lik iade dışında hiçbir çözüm üretilmedi. Şubelerindeki çalışan uygulama hatası olduğunu söylemesine rağmen faturanın tamamını ödedikten sonra ve iade talebi onaylanırsa ancak bin liralık iadeyi bana yansıtacaklarmış. Taahhüdüm bu ay bitiyor çıkacağımı belirtim çıkarsam o iadeyi bile vermeyecekler.