to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 20 GB Paketi Durma Özelliği İhlali Ve Haksız Fatura Artışı
Vodafone hattımda kullandığım 20 GB Yalın Fırsat paketiyle ilgili olarak hem fatura tutarı hem de müşteri hizmetleri sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. 13 Ekim’den önce müşteri hizmetlerini arayıp hattımda Durma Özelliği olup olmadığını sordum ve bu özelliğin hattımda bulunduğu açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenmeme rağmen 306 TL civarında olan faturam, 13 Ekim 2026 tarihli dönemde yaklaşık 1.000 TL’ye yükseldi ve paketimin de iznim olmadan değiştirildi.
14 Ekim’de tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, 21 Ekim’den önce uzman birime bağlanmam gerektiği belirtildi. 20 Ekim’de yeniden aradığımda ise hat babamın üzerine kayıtlı olduğu için onay istenince, babam Elazığ’da köyde, ben Diyarbakır’da üniversite öğrencisi olmama rağmen onu konferans görüşmesine dahil ederek onay vermesini sağladım. Buna rağmen uzman birim herhangi bir çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırdı. Sonrasında tekrar aradığımızda da şikâyetimizle ilgilenmek yerine yalnızca tarife teklifleri anlatıldı ve sorunumuz çözülmedi.
Fiziksel engelli bir bireyim ve Dicle Üniversitesi Halkla İlişkiler ve Tanıtım Bölümü 3. Sınıf öğrencisiyim. Sadece KYK bursuyla geçinmeye çalışıyorum. Bu nedenle 306 TL olması gereken faturamın yaklaşık 1.000 TL’ye çıkması bütçemi doğrudan sarsan, ağır bir mağduriyete neden oldu. Müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiye güvenmeme, defalarca arayıp çözüm aramama rağmen sonuç alamadım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili elektronik haberleşme mevzuatı kapsamında doğru bilgilendirilme hakkımın, haksız ve izinsiz paket değişikliği yapılmaması ilkesinin ve haksız ücretlendirmeye itiraz hakkımın gözetilmesini talep ediyorum. Görüşme kayıtlarımın dinlenmesini, Durma Özelliği’nin o dönem için aktiflik durumunun detaylıca incelenmesini, paketime iznim olmadan müdahale edilip edilmediğinin araştırılmasını ve faturadaki ek ücretlerin açık şekilde izah edilmesini istiyorum. Hatalı veya haksız olduğu tespit edilen tüm kalemlerin iptal edilerek faturamın, olması gereken tutar olan 306 TL seviyesine düşürülmesini talep ederim.
Engelli bir üniversite öğrencisi olarak yaşadığım bu mağduriyetin hassasiyetle ele alınmasını, mağduriyetimi giderecek somut ve net bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi halde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone hattımda 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifeyi kullanırken, 306 TL olan faturam benim bilgim ve onayım dışında 794 TL’ye yükseltildi. 13 Ekim’den önce müşteri hizmetlerini arayarak hattımda Durma Özelliği olup olmadığını sordum, bu özelliğin hattımda bulunduğu söylendi. Buna güvenerek hattımı kullanmaya devam ettim ancak buna rağmen faturam neredeyse üç katına çıktı.
14 Ekim’de tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunla ilgili 21 Ekim’den önce uzman birime başvurmam gerektiği söylendi. 20 Ekim’de yeniden aradım, hat babamın üzerine kayıtlı olduğu için kendisini konferans görüşmesine dahil ederek gerekli onayı verdirdim. Buna rağmen uzman birim somut bir çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırdı. Tekrar aradığımızda da sorunum çözülmedi, sadece tarife teklifleri anlatıldı. Daha önce de aranıp “taahhüdünüz bitmiş olabilir ama sizin izniniz olmadan hiçbir işlem yapılmayacak” denilmesine rağmen, iznim olmadan faturam yükseltilmiş durumda.
Şikayetim üzerine Vodafone tarafından geri arandım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, yaşadığım mağduriyet için özür bile dilenmedi. Müşteri olarak dikkate alınmadığımı ve başvurularımın geçiştirildiğini düşünüyorum. Fiziksel engelli bir birey ve Dicle Üniversitesi Halkla İlişkiler ve Tanıtım Bölümü 3. Sınıf öğrencisi olarak, kısıtlı maddi imkânlarla eğitimimi sürdürürken bu fatura artışı beni ciddi şekilde zor durumda bıraktı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili elektronik haberleşme mevzuatı kapsamında, görüşme kayıtlarımın incelenmesini, Durma Özelliği hakkında bana verilen bilginin doğruluğunun araştırılmasını, faturadaki ek ücretlerin kalem kalem tarafıma açıklanmasını ve haksız bir ücretlendirme varsa faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca daha önce iznim olmadan işlem yapılmayacağı söylenmesine rağmen buna aykırı davranılmasının da değerlendirilmesini istiyorum.
Yaşadığım güven kaybı nedeniyle Vodafone aboneliğimi sonlandırmak istiyorum. Hat babamın üzerine olduğu için, fesih işlemi için ondan istenecek adımların ve belgelerin açıkça bildirilmesini, hattımda varsa cayma bedelinin yasal dayanağının ve hesaplama yönteminin ayrıntılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Sorunumun makul bir süre içinde giderilmemesi halinde BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, gerekli şartlar oluştuğunda hukuki yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bildiriyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Memnun kalmadım. İkinci dilekçemi yazdım. Gereğini bildirdim.
