Bilgisi Ve Onayı Olmadan Ek İnternet Paketi Tanımlanması Ve 2.377 TL Fatura İtirazı

Vodafone hattım 05xxxxxxxx46 numaralı, 5G’ye Hazır 20 GB tarifesi kullanıcısıyım. Aynı fatura dönemi içerisinde ikinci kez ciddi mağduriyet yaşadım ve artık bu durumu kabul etmiyorum.

16 Haziran’da tarifem yenilendi, ancak 17 Haziran sabahı internet paketimin yaklaşık 7 GB eksildiğini gördüm. Evde ve iş yerinde sürekli Wi-Fi kullanmama rağmen bu durum yaşandı. Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası Vodafone yaklaşık 5 GB internet iadesi yaptı.

Aynı fatura döneminin sonunda ise çok daha büyük bir problemle karşılaştım. 16 Haziran – 16 Temmuz döneminde internet paketim aniden bitirildi, bilgim ve onayım dışında hattıma art arda ek internet paketleri tanımlandı ve tarafıma 2.377 TL tutarında fatura yansıtıldı.

Ben öğretmenim. Okulların 26 Haziran’da tatile girmesinden bu yana neredeyse sürekli evdeyim ve evimde sabit Wi-Fi kullanıyorum. 16 Haziran’da paketim yenilendikten sonra, normal şartlarda 16 Temmuz’a kadar internetimin yeterli olması gerekirken, paketin bitmesine birkaç gün kala internetimin aniden bittiğini gördüm. Mobil veriyi sadece kısa süreli dışarı çıktığım zamanlarda açıyorum. Böyle sınırlı bir kullanım alışkanlığına rağmen internet paketimin bu kadar kısa sürede ve aniden bitirilmesi ile ardından çok yüksek tutarda ek paket ücreti çıkarılması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir ve makul bir durum değildir.

Tarafıma düzenlenen 2.377 TL’lik faturayı kesinlikle kabul etmiyor ve bu faturaya açıkça itiraz ediyorum. Bu tutarın gerçek kullanımımı yansıtmadığını düşünüyorum. Hattımın internet kullanım kayıtlarının tarih, saat ve oturum bazında ayrıntılı şekilde incelenmesini, bilgim ve onayım dışında tanımlanan ek paketlerin iptal edilmesini ve haksız şekilde düzenlenen 2.377 TL tutarındaki faturanın tamamen düzeltilmesini talep ediyorum. İnceleme sonuçlanmadan ve itirazım sonuçlanmadan bu faturanın tarafımdan tahsil edilmesini de kabul etmiyorum.

Aynı fatura döneminde iki kez mağdur edilmem, müşteri hizmetlerine ulaşamamam, sürekli tobi ile karşılaşmam ve hiçbir yetkiliye bağlanamamam Vodafone’a olan güvenimi tamamen bitirmiştir. Bu süreç beni fazlasıyla yordu ve en kısa sürede operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

Sorunumun ivedilikle çözülmesini, mağduriyetimin tamamen giderilmesini bekliyorum. Aksi takdirde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer tüm yasal merciler nezdinde hakkımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım.