Vodafone’da 24 Saat Vaadi Yerine Getirilemedi Ve E-Devlet Onayında Çözümsüzlük

09.01.2026 tarihinde hattımı Vodafone’a taşımak için başvuruda bulundum. Ancak bu tarihten itibaren yaşadıklarım, firmanın reklam ve afişlerinde yer alan “24 saatte kapınızda” vaadinin gerçeği yansıtmadığını açıkça gösterdi.

15.01.2026 tarihi için kurye randevusu oluşturdum, ancak o gün hiçbir kurye gelmedi. Daha sonra sistem tarafından 22.01.2026 tarihine otomatik olarak ikinci bir randevu atandı, fakat bu randevuda da yine gelen giden olmadı. Defalarca dile getirilen “24 saatte teslim” sözü tamamen havada kalmıştır.

Fiziksel hat teslimatındaki bu ciddiyetsizlik ve aksaklık yüzünden başvurumu iptal ederek bu kez e-sim üzerinden devam etmek istedim. Ancak bu sefer de e-Devlet onay aşamasında takıldım. E-Devlet üzerinde onay bekleyen herhangi bir başvuru görünmemesine rağmen, müşteri temsilcileri sürekli aynı cümleyi tekrar ederek “e-Devlet üzerinden onaylamanız gerekiyor” demekten başka bir şey yapmadılar. Sistemde görünmeyen bir başvuruyu onaylamam fiilen imkansız olmasına rağmen, bu çelişkiyle ilgilenecek, gerçekten çözüm odaklı tek bir muhatap bulamadım.

Sonuç olarak Vodafone, hem lojistik operasyonunda hem de dijital altyapısında beni hayal kırıklığına uğratmıştır. Günlerdir hattımı taşıyamadığım gibi, çözüm üretmekten uzak bir müşteri hizmetleriyle karşı karşıya kaldım. Bir yeni müşteri adayı olarak daha en başta bu kadar mağdur ediliyorsam, sonrasını düşünmek istemiyorum. Başvurularımın sistemdeki bu teknik aksaklıklar giderilerek, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan düzeltilmesini ve sürecin şeffaf, hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka kullanıcılara da yaşatılmaması için süreci burada paylaşıyorum.