Vodafone'da 200 TL'lik Paket Tanımlanmadı Ve Geri Dönüş Yok

Vodafone faturasız hatta numara taşıma işlemimi tamamladıktan sonra 14 Mart tarihinde, Vodafone müşteri hizmetlerindeki temsilcinin yönlendirmesiyle Ziraat Mobil üzerinden 200 TL tutarında kolay paket satın aldım. İşlem sırasında herhangi bir hata mesajı almadım, ücret Ziraat Bankası mobil bankacılık uygulaması üzerinden hesabımdan çekildi ancak paket hattıma hiçbir şekilde tanımlanmadı.

Paketin tanımlanmaması üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradım, kayıt oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Bu süreçte paketten hiç faydalanamadım, hattıma hiçbir şekilde yükleme yapılmadı.

Daha sonra bu durumla ilgili olarak Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetleri beni arayarak tutarın Vodafone tarafından iade edildiğini, ancak hesaba yansımadığı için sorunun bankada olduğunu ve banka ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ziraat Bankası ile görüştüğümde ise bankadan, iade işlemlerinde sadece operatörün aracı olduğu, hesabıma yansımış ya da yansıyacak bekleyen herhangi bir tutar bulunmadığı bilgisi verildi. Yani Vodafone iadeyi bankaya havale ettiğini, banka ise böyle bir iade kaydı olmadığını söyleyerek beni iki kurum arasında muhatapsız bırakmış durumda.

İlgili hatta ait numaramı 5xx xxx xx ** şeklinde paylaşmıştım. Yaşanan bu süreç, özellikle yeni Vodafone’a geçmişken başıma gelince beni pişman etti ve sonucunda hattımı başka bir operatöre taşıdım. Tanımlanmayan ve hiçbir şekilde kullanamadığım 200 TL tutarındaki paket ücretimin, hangi kurum üzerinden işlem yapılması gerekiyorsa o kurumla koordinasyon sağlanarak en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iki kurum arasında bırakılmamın incelenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.