ATM'den Çekilen 4000 TL İadesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

08.08.2026 tarihinde saat 10.50 civarında Kocaeli İzmit’teki VakıfBank ATM’sinden Pokus kartımla 4000 TL para çekme işlemi yaptım. İşlem dekontta ve hesap hareketlerinde görülmesine rağmen ATM parayı vermedi, tutar ise hesabımdan düşüldü. Aradan yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen tutar hâlâ hesabıma iade edilmedi.

Bu süreçte Pokus müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, önce mevcut numaramın kapatılacağı, ardından yeni numaramla tekrar hesap açmam gerektiği ve sonrasında paramın iade edileceği söylendi. Ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen ne eski hesabım kapatıldı ne de param iade edildi, bu nedenle ciddi anlamda mağdur durumdayım. İletişim için kayıtlı numaram 0540********41’dir.

ATM’den çekmeye çalıştığım 4000 TL’nin, dekontlarda görülen söz konusu işlem üzerinden bir an önce hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.