Vodafone’da 20 GB İnternet Söz Verildiği Gibi Yüklenmedi

Konya Selçuklu Kültürpark karşısındaki Vodafone bayisine hattımı Vodafone’a taşımak için gittim. Görüştüğüm personel, tarifemin 10+10 GB olarak ayarlanacağını, yani toplamda 20 GB internet kullanacağımı ifade etti ve bu şekilde onayladım. Hat geçişim 4 Mayıs’ta yapıldı ancak o günden beri tarifem söz verildiği gibi tanımlanmadı, hattıma sürekli sadece 10 GB internet yükleniyor.

Bu durumu fark ettiğimden beri defalarca aynı bayiye gittim. Her seferinde “düzelecek, ay dönsün, ilk fatura çıksın düzelir” denildi fakat hiçbir değişiklik olmadı, hâlâ 10 GB olarak yükleniyor. Şu anda herkes Vodafone’da 20 GB için yaklaşık 400 TL öderken, ben 10 GB için aynı ücreti ödüyorum ve bana vaat edilen 10+10 GB hiçbir şekilde hattıma tanımlanmıyor.

Müşteri hizmetlerini de aradım, onlar bayiye yönlendiriyor, bayi ise müşteri hizmetlerine yönlendiriyor, iki taraf da sürekli birbirine paslıyor ve hiçbir şekilde sonuca ulaşamıyorum. Son gittiğimde ise “tüm Türkiye genelinde böyle” gibi bir açıklama yapıldı. Bu açıklama benim açımdan kabul edilebilir değil, çünkü ben açıkça 10+10 GB olarak bir tarifeye geçtim ve bunun parasını ödüyorum.

Vodafone’dan talebim, tarifemin bana başlangıçta söylendiği şekilde toplam 20 GB olacak biçimde düzeltilmesi ve özellikle geçen ay tarafıma yüklenmeyen internet hakkımın da eksiksiz olarak hattıma tanımlanmasıdır. Ödemesini yaptığım halde kullanamadığım internet hakkımın iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Bana en başta böyle olacağı söylenseydi ilk günlerde cayma bedelim 30-40 liraydı iptal ettirebilirdim ancak beni oyalayıp durduğunuz için şu anda cayma bedeli 1.112 TL eğer hiçbir şey yapamıyorsanız cayma bedelini ödemeden hat değişikliği yapmak istiyorum. Onu da yapamayız derseniz hakkımı yasal yollarla aramam gerekecek. Çünkü bu Vodafone'la yaşadığım ilk sorun değil.