Vodafone’da 1000 Dakikalık Konuşma Hakkım Hatalı Tüketiliyor, Ek Ücret İadesi İstiyorum

Vodafone’un 50 GB 5’e Hazır tarifesini kullanıyorum. Tarifem kapsamında 1000 dakika konuşma hakkım bulunmasına rağmen, uzun süredir bu dakikaların tükendiğine dair sürekli bildirimler alıyorum. Özellikle yaklaşık son 4 aydır, yeni tarifeye geçmem yönünde defalarca uyarılmamın ardından bu durumun başladığını fark ettim.

Çağrı merkezi üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm, dakikalarımın hangi aramalarla ve hangi tarihlerde tükendiğini ayrıntılı şekilde öğrenmek istedim, ancak net ve doyurucu bir açıklama alamadım ve sorunum çözüme kavuşmadı. Bunun üzerine, normalde yeterli olması gereken dakikalarım olmasına rağmen ek dakika paketi almak zorunda kaldım ve bu nedenle fazladan ücret ödemiş durumdayım.

Tarifemde tanımlı 1000 dakikalık kullanım hakkımın sistemsel ya da kayıtsal bir hata nedeniyle hatalı şekilde tüketilmiş gösteriliyor olmasından endişe ediyorum ve bu durum beni mağdur ediyor. Hattıma ait kullanım kayıtlarının ve dakika tüketim bilgilerinin ayrıntılı şekilde incelenmesini, 1000 dakikalık hakkımın hangi görüşmelerle ve ne şekilde tüketildiğinin tarafıma açıkça açıklanmasını talep ediyorum. Eğer sistemsel veya kayıtsal bir hata varsa bunun düzeltilmesini ve bu hata nedeniyle tarafıma yansıtılmış ek ücretlerin iadesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve konu hakkında gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.