Yanlış Tanımlanan Tarife Nedeniyle Mağduriyet Ve Çözüm Talebi

Vodafone hat sahibi olarak, müşteri hizmetleri üzerinden talep ettiğim tarife değişikliğinde yanlış işlem yapıldığı için mağdur oldum. Tarafıma gönderilen SMS’te, “Sınırsız Ultra Red’li 25 GB Tarifem Paketi”nin 15.12.2025 tarihinde 208,39 TL karşılığında yüklendiği bilgisi iletildi. Ancak ben, özellikle sınırsız sosyal medya ve video paketi içeren, 25 GB internetli Red tarifesine geçmek istediğimi belirtmeme rağmen bu özellikleri içermeyen farklı bir tarife hattıma tanımlanmış.

Yaklaşık iki hafta önce hattımda sınırsız sosyal medya paketimin olmadığını fark edince yanlış tarifenin işlendiğini anladım. Bunun üzerine durumu düzeltmek için hem müşteri hizmetlerini hem de bayileri arayarak destek almaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, tarafıma yardımcı olunmadı. Bu süreç, bir Vodafone kullanıcısı olarak beni fazlasıyla mağdur etti ve hatta operatör değiştirmeyi düşünme noktasına getirdi.

Vodafone’dan talebim, ilk başta geçmek istediğim ve tarafıma da bu şekilde beyan edilen, sınırsız sosyal medya ve video paketi içeren doğru Red tarifesinin hattıma eksiksiz ve kalıcı şekilde tanımlanmasıdır. Ayrıca, yanlış tarife nedeniyle yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini ve gerekirse faturama yansıtılan tutarlar açısından tarafıma uygun iadenin yapılmasını istiyorum.