Nike Konya Mağazasında Stok Bilgisi Yanlışlığı Ve Personel Görünüşü Sorunu

Konya Kule Site AVM’deki Nike mağazasında geçen hafta yeni sezon kışlık eşofman takımı almak için gittik. Çalışanların hem ürün bilgisi hem de genel tutumları nedeniyle son derece olumsuz bir deneyim yaşadık.

Mağazada sorduğumuz birçok ürün için ellerinde var dediler, ancak denemek istediğimizde aslında o ürünün stokta olmadığı ortaya çıktı. Aynı durum sadece bir ürün için değil, birkaç farklı ürün için tekrarlandı. Çalışanların stok durumundan habersiz olması, müşteriye net bilgi verememesi ve her seferinde “var” denilen ürünün aslında olmaması bizi çok yordu ve güvensizlik oluşturdu.

Eşim için aldığımız eşofman takımının bedeni küçük geldi. Ertesi gün değişim için tekrar mağazaya gittiğimizde, önce büyük bedenin ellerinde olduğunu söylemişlerdi, sonra olmadığını öğrenip sipariş verebileceklerini ilettiler ve ertesi gün arayacaklarını söylediler. Arayan olmadı, biz iki gün sonra tekrar mağazaya gittiğimizde ise siparişin hiç verilmediğini öğrendik. Büyük bedenin sadece üst kısmının başka bir mağazada olduğu, alt kısmının yine olmadığı söylendi. Bu süreçte çalışanların ilgisiz ve dağınık tavırları nedeniyle çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik.

Ayrıca mağazada çalışan bazı personelin giyim tarzı, bir spor markasının mağazasında olması beklenen kurumsal ve profesyonel görüntüyle kesinlikle uyuşmuyor. Tayt, kısa üst gibi kıyafetlerle iç hatlarının ve vücut hatlarının belirgin olduğu, son derece uygunsuz bir görüntüyle çalıştıklarını gördük. Bu durum hem marka imajına yakışmıyor hem de müşteri olarak bizi rahatsız ediyor.

Nike gibi dünyaca bilinen bir markanın, Konya Kule Site AVM mağazasında bu kadar bilgisiz, özensiz ve kurumsal kimliğe uymayan personelle çalıştırılıyor olması nedeniyle markaya karşı güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Personel seçiminde ve eğitiminde daha dikkatli olunmasını, stok takibi ve müşteri bilgilendirmesinin daha profesyonel yapılmasını ve çalışanların mağazada giyim kurallarına uygun, kurumsal bir görünümle hizmet vermesini bekliyorum. Yaşadığım bu deneyimden sonra bu mağazayı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.