Garanti Bankası Bonus Kartında Hatalı Bonus İadesi Ve Yetersiz Yanıt

Garanti Bankası Bonus kredi kartımda yaşadığım bir Bonus iadesiyle ilgili tutarsızlık ve ardından verilen yetersiz cevaptan dolayı şikayetçiyim. 2 Kasım’da Bonus market kampanyasından 100 TL Bonus kazandım, ancak 5 Kasım’da hiçbir makul açıklama olmadan bu tutar 100,15 TL olarak geri alındı.

Durumu banka ile paylaşıp itiraz ettiğimde, 13 Kasım’da tarafıma e-posta ile dönüş yapıldı. Gönderdikleri e-postada, 6 Ağustos 2026 tarihinde 9 ay boyunca kartımı kapatmama sözüme istinaden 1.150 TL Bonus tanımlandığı ve bu bonusun 90 gün içinde harcanmadığı için kalan 100,15 TL tutarın geri alındığı belirtiliyor. Ancak benim itiraz ettiğim konu bu değil; 6 Ağustos’ta yüklenen bonusu çok önceden harcadım, geri alınan tutar 2 Kasım’da market kampanyasından kazandığım 100 TL’lik Bonus. Buna rağmen, kayıtlar düzgün incelenmeden tamamen alakasız ve standart bir metinle cevap verildi.

Üstelik mobil uygulama ekran görüntüsü alınmasına izin vermediği için, bu durumu gösteren görüntüyü de ekleyemiyorum. Buna rağmen basit bir Bonus hareketine bakarak neyin, hangi kampanyadan, hangi tarihte iptal edildiği rahatlıkla görülebilecekken, böyle yüzeysel bir yanıt verilmesi büyük bir banka için kabul edilemez. Üç kuruşluk bonusun peşinde değilim, zaten bu yaşananlardan sonra Bonus Kart’ı artık kullanmama kararı aldım, ancak bu kadar bariz bir hataya rağmen özür dahi dilenmemesi ve konunun açıklığa kavuşturulmaması rahatsız edici.

Garanti Bankası’ndan, özellikle 2 Kasım’da kazandığım bonusun hangi gerekçeyle 5 Kasım’da geri alındığını kayıtlarına bakarak net, tutarlı ve somut bir şekilde açıklamalarını ve tarafıma yaşattıkları bu yanlış işlem ve yetersiz bilgilendirme için özür dilemelerini bekliyorum.