Vodafone Yurt Dışı İnternet Paketi Çalışmadı Ve İade Reddi

Vodafone hattım için Eylül ayında İtalya’ya giderken 5 GB’lik 999 TL tutarında yurt dışı paketi satın aldım. 12 Eylül’de İtalya’ya vardığımda hattımda internet hiç çalışmadı, bu nedenle ailemi arayıp sağ salim vardığımı bile haber veremedim. İnternet erişimim olmadığı için ancak otele geldiğimde oğlumun hattından müşteri hizmetlerini arayabildim.

Müşteri temsilcisine sorunu detaylıca anlattım ancak hattımdaki internet hiçbir şekilde çalıştırılamadı. Görüşmede, faturam 6 Ekim’de kesildiğinde iade talep etmem durumunda ücretin geri ödeneceği açıkça söylendi. Buna güvenerek bekledim. Fatura kesildikten sonra iade talebinde bulunduğumda ise bu kez iadenin yapılamayacağı söylendi.

Sonuç olarak, İtalya’da kullandığım 546 *** ** ** numaralı Vodafone hattımda satın aldığım yurt dışı paketi hiç kullanamadım, mağdur oldum ve üstüne verilen söz de tutulmadı. Hem çalışmayan bir hizmet için ücret ödemek zorunda bırakıldım hem de müşteri temsilcisinin beyanına güvenmeme rağmen iade yapılmadı.

Vodafone’un, kullanamadığım bu yurt dışı paketi için tahsil edilen tutarı iade etmesini ve benzer durumda olan başka müşterilerin de bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.