Vodafone Yüksek Paket Teklifiyle Müşteriyi Kızdırıyor

Vodafone faturalı mobil hattımın taahhüdü 6 Şubat’ta bitiyor. Vodafone tarafından arandım ve yeni dönem için yaklaşık 400 TL’nin üzerinde, 15 GB internet içeren bir paket teklif edildi. Şu anda hattıma aylık yaklaşık 290 TL ödüyorum ve bana sunulan bu yeni teklif, hem içerik hem de fiyat olarak bütçeme göre oldukça yüksek kaldı.

Taahhüdüm bitmek üzereyken bu kadar yüksek bir ücretle, üstelik çok da avantajlı olmayan bir paket sunulmasını adil bulmuyorum. Müşterisi olarak daha makul, bütçeme uygun bir paket teklifi bekliyorum. Taahhüdüm sona ererken, mevcut ödeme düzeyime yakın, daha uygun fiyatlı ve kullanılabilir bir paket sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde operatör değişikliği yapmayı düşünüyorum

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Vodafone mobil hat müşterisiyim ve hattımın taahhüdü bitmek üzere. Bugün müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, mevcut kullanımım için bana yalnızca 400 TL’nin üzerinde bir paket teklif edildi, ancak içeriğini tam olarak hatırlamıyorum.

Şu an aynı hat için aylık 298 TL ödüyorum ve uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen makul, mevcut ücretime yakın bir teklif sunulmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Sadece taahhüdüm yenilenecek, kullanımım çok büyük oranda değişmeyecek olmasına rağmen bu kadar yüksek bir artışın haklı ve makul olmadığını düşünüyorum.

Vodafone’un, uzun yıllardır müşterisi olduğum bu hatta, mevcut ödediğim ücrete yakın, makul bir tarifeyi tarafıma sunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir Vodafone mobil hattımı kullanıyorum. Mevcut taahhüdümün 16’sında bitecek olmasına rağmen, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden bana sadece yüksek bütçeli paketler sunuluyor ve bu konuda mağduriyet yaşıyorum. Gelir durumuma ve piyasa koşullarına uygun, daha makul tarifeler beklerken, karşıma çıkan seçeneklerin hepsi fahiş fiyatlı kaldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefonda bana “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, çıkan paketler bunlar” denildi ve daha uygun bir alternatif sunulmadı. Müşteri numaram/fatura numaram sonu 761’dir.

Vodafone’dan, uzun süredir müşterisi olduğum hattım için bütçeme uygun, makul ve ulaşılabilir bir paket sunmasını talep ediyorum. Aksi takdirde taahhüdüm bittiğinde operatör değişikliği yapmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.

Vodafone faturalı hattımın taahhüdü 1 hafta sonra bitiyor. Taahhüt yenilemek için Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde karşıma çıkan tekliflerin tamamı çok yüksek ücretli ve bütçeme uygun değil.

Uygun bütçeli bir paket talep etmeme rağmen hem uygulamada hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, karşıma sadece bu yüksek ücretli paketlerin çıkabileceği söylenip yardımcı olunmadı. Daha makul, mevcut ödememe yakın veya bütçemi zorlamayacak bir teklif sunulmasını istiyorum.

Bu durumda bana uygun bir paket sunulmazsa operatör değişikliği yapmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Taahhüdüm bitmeden önce yeniden değerlendirme yapılarak tarafıma daha uygun fiyatlı bir teklif sağlanmasını talep ediyorum.

Vodafone faturalı hattımın taahhüdü bitmek üzereyken tarafıma yaklaşık 340 TL tutarında bir fatura yansıtılacağı bilgisi verildi. Daha önce Şikayetvar üzerinden Vodafone ile iletişime geçtiğimde, taahhüdümün bitimine yakın dönemde bana uygun teklifler sunulacağı, aksi halde tekrar Şikayetvar üzerinden ulaşmam gerektiği söylenmişti.

Şu anda taahhüdümün bitmesine yaklaşık 1 hafta kaldı, ancak tarafıma hâlâ makul ve uygun bir teklif sunulmadı. Mevcut fatura tutarı benim için yüksek olduğundan, taahhüdüm yenilenecekse daha uygun fiyatlı bir paket tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda operatör değişikliği yapmayı düşünüyorum.

Hattıma ait numaranın son 3 hanesi 761’dir. Uygun, makul bir paket teklifiyle bana dönüş yapılmasını ve fatura tutarımın makul seviyeye çekilmesini rica ediyorum.