İki Saatlik Uçuş Gecikmesi Ve Hasarlı Bagaj Nedeniyle Yaşanan Ciddi Mağduriyet

Eşim N**** G***** K******, 15 Temmuz 2026 tarihinde Pegasus Havayolları ile PC1028 sefer sayılı Nürnberg – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşunu gerçekleştirmiştir. Uçağın planlanan kalkış saati 15:00 olmasına rağmen yaklaşık 2 saatlik bir gecikme yaşanmış, bu nedenle eşim Türkiye’de katılması gereken önemli bir organizasyona zamanında yetişememiş ve bu durum kendisi açısından ciddi bir mağduriyet doğurmuştur.

Aynı uçuşta, henüz bir ay kadar önce satın aldığımız yeni valizimiz bagaj taşıma sürecinde hasar görmüştür. Valizin tekeri kırılmış, dış gövdesinde belirgin deformasyonlar oluşmuştur. Eşim, Sabiha Gökçen Havalimanı’na indikten sonra organizasyona yetişme telaşı içinde olduğundan bagaj hasarı için o anda tutanak tutturamamıştır. Ancak valizdeki hasarın söz konusu Pegasus uçuşu sırasında meydana geldiği açıktır ve hasarı gösteren fotoğraflar ile ilgili belgeler daha sonra Pegasus’a iletilmiştir.

Yaşanan bu süreçte Pegasus müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen, bildirim süresinin 1 hafta içerisinde yapılmadığı gerekçesiyle talebimiz olumsuz karşılanmıştır. Sonrasında tekrar başvuru yapmamıza rağmen yine olumsuz cevap almış bulunuyoruz. Uçuş gecikmesi nedeniyle eşimin önemli bir organizasyona geç kalması ve yeni aldığımız valizin bu uçuş sırasında ciddi şekilde hasar görmesi birlikte değerlendirildiğinde, maddi ve manevi olarak mağdur edildiğimizi düşünüyoruz.

Bu nedenle, uçuş gecikmesi nedeniyle yürürlükteki yolcu hakları kapsamında tarafımıza ödenmesi gereken tazminatın sağlanmasını ve hasar gören valizimizin bedelinin ya da eşdeğer yeni bir valiz verilerek zararımızın karşılanmasını, ayrıca oluşan zararın Pegasus’un kendi mevzuatı ve uygulamaları çerçevesinde giderilmesini talep ediyoruz.