Vodafone Yüksek Faturalar Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Şikayeti

Vodafone mobil faturalı hattımı Eylül ayında 121 TL olarak faturaya geçirdim. Ancak üzerinden sadece birkaç ay geçmesine rağmen faturalarım Kasım, Aralık ve özellikle Ocak aylarında 900 TL'yi bulan tutarlara çıktı. Başta onayladığım ücret ile şu an yansıtılan faturalar arasında çok büyük ve kabul edilemez bir fark oluştu.

Hattım için yaklaşık 12 aylık bir taahhüt kapsamında olduğumu ve istediğim zaman iptal edebileceğimin söylendiğini biliyorum. Buna rağmen faturalarımın bu kadar yükselmesi ve tarafıma herhangi bir net, anlaşılır bilgilendirme yapılmaması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunumu çözmek bir yana, görüştüğüm görevli bana bağırarak son derece saygısız bir yaklaşım sergiledi. Hem haksız yüksek fatura hem de bu olumsuz davranış nedeniyle Vodafone’dan ciddi anlamda şikayetçiyim.

Kasım, Aralık ve Ocak aylarında yansıtılan tüm haksız ve yüksek ücretlerin iptal edilmesini, fazla alınan tutarların iade edilmesini, paket ücretimin tekrar başlangıçta belirtildiği gibi 121 TL olarak düzeltilmesini ve dilersem hattımı cezasız şekilde iptal edebilme hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.