Düzensiz İnternet Kesintileri Ve Geciken Müşteri Desteği

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 1,5 yıldır düzensiz şekilde bağlantı sorunu yaşıyorum. Modemde tüm ışıklar ve göstergeler normal görünmesine rağmen belirli gün ve saatlerde internete bağlanamıyorum. Bazen haftada bir iki gün, bazen ayda bir iki gün bu sorun tekrarlıyor ve o anlarda ev internetini hiç kullanamıyorum.

Sorun yaşadığımda müşteri hizmetlerini aradığımda genellikle en fazla 48 saat içinde arızanın giderileceği söyleniyor. Fakat arıza kayıtlarına 09:00–17:00 saatleri arasında bakıldığı için, ekip dönüş yaptığında üzerinden 8–9 saat geçmiş oluyor ve o zamana kadar bağlantı kendiliğinden düzelmiş bulunuyor. Bu nedenle aradıklarında “şu an internet normal” demek zorunda kalıyorum ve sorun sürekli olarak görünürde çözülemiyor.

Evde televizyon da dahil olmak üzere tüm gereksinimlerimi ev interneti üzerinden karşıladığım için bu düzensiz kesintiler hayatımı doğrudan olumsuz etkiliyor. Sürekli tekrar eden bu bağlantı probleminin kalıcı şekilde tespit edilmesini, gerekli kontrollerin yapılmasını ve sorunumun kesin olarak çözülmesini talep ediyorum.