to read complaints and reviews, or file yours.Düzensiz İnternet Kesintileri Ve Geciken Müşteri Desteği
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 1,5 yıldır düzensiz şekilde bağlantı sorunu yaşıyorum. Modemde tüm ışıklar ve göstergeler normal görünmesine rağmen belirli gün ve saatlerde internete bağlanamıyorum. Bazen haftada bir iki gün, bazen ayda bir iki gün bu sorun tekrarlıyor ve o anlarda ev internetini hiç kullanamıyorum.
Sorun yaşadığımda müşteri hizmetlerini aradığımda genellikle en fazla 48 saat içinde arızanın giderileceği söyleniyor. Fakat arıza kayıtlarına 09:00–17:00 saatleri arasında bakıldığı için, ekip dönüş yaptığında üzerinden 8–9 saat geçmiş oluyor ve o zamana kadar bağlantı kendiliğinden düzelmiş bulunuyor. Bu nedenle aradıklarında “şu an internet normal” demek zorunda kalıyorum ve sorun sürekli olarak görünürde çözülemiyor.
Evde televizyon da dahil olmak üzere tüm gereksinimlerimi ev interneti üzerinden karşıladığım için bu düzensiz kesintiler hayatımı doğrudan olumsuz etkiliyor. Sürekli tekrar eden bu bağlantı probleminin kalıcı şekilde tespit edilmesini, gerekli kontrollerin yapılmasını ve sorunumun kesin olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sabaha kendiliğinden düzelecek nasılsa. Gizli bir el dokunacak sabah saatlerine yakın. Sonra saat 09:00 dan sonra ekip arayacak, ben her zamanki gibi düzeldi diyeceğim. Oldu bitti maşallah. 1,5 yıldır aynı belgesel. Mağduriyetimle kalacağım. Bir ay kaldı taahhüt doluyor.
