Vodafone Yüksek Fatura Ve Açıklanamayan Ek Ücret Şikayeti

Yıllardır Vodafone abonesiyim ve faturalı hatta tanımlı 40 GB internet paketi, SMS ve konuşma haklarım bulunmasına rağmen temmuz‑ağustos aylarından bu yana faturalarım sürekli 1.000 TL civarında geliyor. İnternet paketimin tamamını kullanmıyorum, SMS haklarım ve konuşma dakikalarım da her ay önemli ölçüde kullanılmadan kalıyor; buna rağmen yüksek faturalarla karşılaşıyorum.

Faturalarımda kullanımım dışında yansıtıldığını düşündüğüm ek ücretler ve özellikle hat açma‑kapama bedeli benzeri kalemler görüyorum ve bu tutarların neye göre eklendiği konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “en uygun tarifeyi kullandığım” söyleniyor, ancak kullanım miktarımla fatura tutarı arasında ciddi bir orantısızlık olduğunu düşünüyorum.

Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen bu şekilde yüksek ve açıklaması net olmayan faturalarla karşılaşmak beni firmadan uzaklaştırıyor. Faturalarımın temmuz ayından itibaren detaylı olarak yeniden incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm ek ücretlerin ve varsa hat açma‑kapama gibi kalemlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kullanım alışkanlığıma uygun, daha makul ücretli bir tarife seçeneğinin tarafıma sunulmasını bekliyorum.

Sorunumla ilgilenilmez ve makul bir çözüm üretilmezse operatör değişikliğine giderek Vodafone aboneliğimi sonlandırmayı ve gerektiğinde ilgili tüketici mecralarına başvurmayı düşünüyorum. Müşteri memnuniyetinin dikkate alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.