to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yüksek Fatura İtirazı Ve İptal Talebi
Yaklaşık 2 yıldır kurumsal Vodafone hatlarımızı kullanıyoruz. Taahhüt süremizin sonuna yaklaşınca, mevcut müşteri temsilcimizle sürekli irtibat halinde kalarak yeni teklifler almak ve operatör değişikliği ihtimalini değerlendirmek istedik. Tüm süreci kendisiyle açık, şeffaf ve düzenli bir iletişim içinde yürüttüm, özellikle de operatör değişikliği durumunda ekstrem bir fatura ile karşılaşıp karşılaşmayacağımızı defalarca sordum.
Telefon görüşmelerimizde, hatları başka operatöre taşıma durumunda yüksek bir fatura çıkmaması için nasıl ilerlemem gerektiğini sorarak kendisinden net ve kesin ifadelerle böyle bir durumla karşılaşmayacağımız yönünde bilgi aldım. Vodafone tarafından tüm bu görüşmelerin kayıt altına alındığını biliyorum ve istenirse bu kayıtların incelenebileceğini hatırlatmak isterim. Ben de bu güvenceye dayanarak ve her aşamada bilgilendirme yaparak süreci buna göre yönettim.
Hatlarımızı 10.05.2026 tarihinde başka bir operatöre taşıdık. Ancak bu sürecin ardından 15.05.2026 tarihli faturada tarafımıza 145.859,75 TL tutarında son derece yüksek bir fatura kesildi. Konuyu ilk olarak her zaman görüştüğüm müşteri temsilcimize iletip önceki konuşmalarımızı hatırlattım. Buna rağmen taahhüt süremizin bittiği, bu nedenle bu fatura için herhangi bir işlem yapılamayacağı cevabını aldım. Bu yanıt üzerine e‑posta yoluyla da itirazımı ilettim ancak oradan da olumsuz dönüş yapıldı.
Tüm bu süreçte Vodafone müşteri temsilcisinin verdiği bilgi ve yönlendirmelere güvenerek, yüksek bir faturayla karşılaşmamak için özellikle çekincelerimi açıkça dile getirmiş olmama rağmen bugün ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Verilen bilgilere güvenerek hareket eden bir müşteri olarak, bu tutarda bir fatura ile karşılaşmam adil ve kabul edilebilir değildir.
Bu nedenle, öncelikle bu döneme ilişkin ses kayıtlarının incelenmesini, tarafıma kesilen 15.05.2026 tarihli 145.859,75 TL tutarındaki faturanın bu kayıtlar ışığında yeniden değerlendirilmesini ve hatalı olduğu kanaatindeyim, söz konusu faturanın iptal edilmesini veya makul seviyede düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda süreci BTK nezdinde resmi olarak devam ettireceğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, telefonu açtım ancak 8-10 saniye kadar ses gelmedi ve kendi kendine kapandı. Tarafımada şu an gelen bir SMS bilgilendirmesi yok. Mümkünse tekrar arayabilirseniz sevinirim.
Merhaba, tarafıma herhangi bir dönüş olmadığını tekrar hatırlatır. Eğer bu konuda destek olunmayacak ise müşteri temsilcisinden isteyip alamadığım aşağıdaki bilgileri talep ediyorum. - Tarafıma detaylı fatura kalemlerinin ve hesaplama dayanağının yazılı iletilmesini, - Son 3 ay telefon görüşmelerim için Görüşme dökümü/transkripti. Teşekkürler.
Merhaba, hala bir dönüş olmadı ve olumlu veya olumsuz bir dönüş yapmanızı rica ediyorum. Dönüşünüze istinaden süreci devam ettireceğim. Teşekkürler.
Vodafone ile taahhüt süremin sonunda hatları başka operatöre taşıdım ve 15.05.2026 tarihli fatura 145.859,75 TL olarak kesildi. Müşteri temsilcisi yüksek fatura çıkmayacağı yönünde bilgi verdi, ancak sonrasında bu tutar kesildi ve yapılan tek çağrıda ses gelmedi. Şikayetime yanıt olarak SMS ile bilgi verildi ve memnuniyetim dile getirildi, fakat sorunum hâlâ çözülmedi ve net bir dönüş almadım. Bu mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.
