Vodafone Yetkisiz Yurt Dışı Paketi Üzerinden Haksız Borç ve İcra Takibi

Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum. Hattıma, benim hiçbir talebim ve bilgim olmadan yurt dışı kullanımına açık faturalı bir özellik tanımlanmış. Benim tarafımdan yapılmış herhangi bir kullanım olmadığı halde hattıma borç çıkarıldı. Konuyu fark ettiğimde Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde borcun düzeltileceği, düzeltme yapıldıktan sonra ödeme yapabileceğim söylendi.

Ancak borç hiçbir şekilde düzeltilmedi. Tekrar aradığımda müşteri hizmetlerindeki görevli, yasal olmayan bir yöntemle kendi hesabına para göndermemi, onun da ödeme yapacağını ima eden bir konuşma yaptı. Ben de bunun doğru ve resmi bir yöntem olmadığını söyleyerek, sistemde gerekli düzeltmenin yapılmasını ve ondan sonra normal şekilde ödemek istediğimi belirttim.

Bu süreç yaklaşık 3 yıldır devam ederken, devletin korumasını beklerken bu kez kartıma icra konuldu ve kartımdan yaklaşık 9 bin tl tahsilat yapıldı. Böylece hem haksız olduğunu düşündüğüm bir borç üç katına yakın bir miktara çıkarıldı hem de icra yoluyla zorla tahsil edildi. Üstüne, Vodafone’u tekrar aradığımda “parayı bizler alırız, haksız olsak bile” şeklinde son derece saygısız ve ciddiyetsiz bir ifade duydum.

Vatandaş olarak devletten beklentim, bu tür durumlarda tüketiciyi koruması ve adil davranmasıdır. Buna rağmen yaşanan süreçte, şirketin menfaatinin daha ön planda tutulduğunu, tüketicinin ise yeterince korunmadığını düşünüyorum. Devletin, kapitalist sistemin baskısından korkmak yerine vatandaşını savunan ve haksızlıklara karşı duran bir tutum sergilemesi gerektiğine inanıyorum.

Haberim ve onayım olmadan hattıma tanımlanan bu yurt dışı paketi nedeniyle çıkarılan borcun ve icra yoluyla tahsil edilen tutarın incelenmesini, haksız tahsilat varsa iadesini ve bu süreçte gerek Vodafone gerekse ilgili merciler tarafından uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.