Vodafone Yetkisiz Kasko Ücreti Ve İptali İçin Şikayet

Yaklaşık 5–6 ay önce Mersin Yenişehir Sayapark Media Markt mağazasından Vodafone üzerinden Tecno marka bir cihaz aldım. Cihazı alırken sadece faturaya ek cihaz istediğimi belirttim, herhangi bir kasko ya da ek paket onayı vermedim. Buna rağmen hattıma, bilgim ve onayım dışında kasko paketi tanımlanmış ve her ay yaklaşık 1.200 TL civarında “aksesuar ve koruma” adı altında ücret kesildiğini faturamda gördüm.

Durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bana farklı bir numarayı aramam söylendi; o numarayı aradığımda ise böyle bir işlem yapmadıklarını ve yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Aynı döngüyü 3–4 kez yaşadım, her seferinde başka yere yönlendirildim ve hiç kimse net bir çözüm üretmedi. Buna karşın, bana bilgi vermeden kasko tanımlamayı çok kolay yapmışlar.

Bilgim ve onayım dışında yapılan bu kasko tanımlamasının derhal iptal edilmesini, bugüne kadar kasko adı altında alınan bedellerin eksiksiz şekilde faturama iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için konu hakkında gerekli incelemenin Vodafone tarafından bizzat E**** A**** ve ekibi tarafından ele alınmasını istiyorum.