İade Edilen Cihazın Taksiti Faturadan Silinmedi

Vodafone online mağazadan 30.06.2026 tarihinde faturaya ek cihaz olarak Xiaomi Watch 5 Active aldım. Aldıktan yaklaşık 1 saat sonra vazgeçip iade etmek istedim ancak iade/iptal seçeneğinin yarım saat içinde kapanmış olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo şirketinden gelecek mesaj üzerinden iptal edebileceğim söylendi ve ertesi gün bu şekilde iptali gerçekleştirdim. Cihaz şirkete iade edildi, ürünün geri gönderiminde herhangi bir sorun yaşanmadı.

Sorun, tüm bu sürece rağmen cihaz taksitinin faturama yansımış ve bir türlü silinmemiş olması. Yaklaşık 10 gündür defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde “bugün silinecek”, “kampanyadan çıkıldığı için 48 saat içinde silinecek” gibi farklı açıklamalar yapıldı. En son talep oluşturduklarını söylediler, bu kez de bana “bu faturayı ödeyin, bir sonraki ay faturanızdan düşeriz” şeklinde mesaj göndermişler.

Fatura dönemimin bitmesine daha 20 gün varken, ortada iade edilmiş bir cihaz olmasına rağmen bu ayki faturamdan ücreti düşmek yerine konunun bir sonraki aya ötelenmesini kabul etmiyorum. Bu ay bu işlemi doğru düzgün yapamayan birimlerin gelecek ay tutarı gerçekten düşeceğine de güvenemiyorum.

İade ettiğim Xiaomi Watch 5 Active cihazına ait 289 TL’lik taksitin, şu an içinde bulunduğum fatura dönemi kesilmeden mevcut faturamdan derhal düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde operatörümü değiştirmeyi ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.