Vodafone Faturasındaki Haksız Cayma Bedelinin İptali Ve Düzeltme Talebi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıydım, taahhüdümün bitmesiyle önce Vodafone faturasız tarifeye, ardından da başka bir operatöre geçiş yaptım. Buna rağmen Eylül ayına ait faturama 2.352 TL tutarında haksız cayma bedeli yansıtıldı ve toplam fatura tutarı 3.523,75 TL olarak görünüyor. Bu 2.352 TL’lik cayma bedelinin hatalı olduğu, müşteri temsilcisi tarafından da tarafıma sözlü olarak onaylandı.

18 Eylül’de Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde bir yanlışlık olduğu söylendi ve destek kaydı açıldı. Bana, tutarın IBAN hesabıma gönderileceği ve benim de faturayı ödeyeceğim bilgisi verildi; ancak bu görüşmeden sonra tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar aradım; 6 Ekim’de yaptığım görüşmede ise bu kez başka bir müşteri temsilcisi, taahhüdümün 2027 yılının 4. ayında bittiğini söyleyerek tamamen çelişkili bilgiler verdi.

O günden bu yana Vodafone’dan neredeyse her gün “faturanızı ödeyin” içerikli SMS almama rağmen, faturamdaki hatalı cayma bedeli için herhangi bir düzeltme yapılmıyor. Bugün tekrar aradığımda yeniden destek kaydı açıldı; ancak somut bir çözüm hâlâ sunulmadı ve bu süreç benim için oldukça yorucu ve yıpratıcı hâle geldi.

9054******27 numaralı hattıma yansıtılan Eylül ayı faturasındaki 2.352 TL’lik haksız cayma bedelinin iptal edilmesini ve faturamın doğru tutar üzerinden yeniden düzenlenmesini, eğer ödeme yapmak zorunda kalırsam da bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüm görüşme kayıtları ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.