Vodafone Bayisinde Yanlış Bilgilendirme Sonucu 7.000 TL Cayma Bedeli İadesi Bekleniyor

16 Ağustos 2026 tarihinde Vodafone bayisine giderek hattımı üzerime aldım ve paket değişikliği yaptım. İşlem öncesinde özellikle ne kadar ücret çıkacağını sordum, bana sadece 500 TL devir ücreti olacağı söylendi ve ben de buna göre onay verdim. Ancak sonrasında hattıma yaklaşık 7.000 TL cayma bedeli yansıtıldığını gördüm.

Vodafone çağrı merkezini aradığımda, aslında bu cayma bedelinin işlem sırasında bayide bana söylenmesi gerektiğini, fakat bilgi paylaşılmadığını, bu nedenle hatanın kendilerinde olduğunu belirttiler. Görüşmede bu 7.000 TL civarındaki tutarın hesabıma iade edileceği söylendi. Aradan iki hafta geçmesine rağmen bu iade yapılmadı ve bu süre içinde faturamı ödeyemedim. Şu anda güncel fatura tutarım yaklaşık 8.500 TL’ye çıkmış durumda.

Hem iade yapılmadığı hem de bu tutar yüzünden faturamı ödeyemediğim için hatta gelen SMS ile hattımın kapanacağı, avukata verileceği, dosya masrafları ve faiz ekleneceği yönünde uyarı aldım. Tüm bunların kendi beyan ve hatalarına rağmen yaşanıyor olması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım ve bu sürecin benim hatam olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Vodafone’un, bayide yanlış bilgilendirme sonucu yansıtılan cayma bedelini derhal tarafıma iade etmesini, haksız yere şişen fatura tutarını makul seviyeye çekmesini, hattımın kapatılması ve yasal takip başlatılması gibi işlemlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.