to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Sonrası 2.460,50 TL’lik Fatura Ve İade Talebi
Ağustos ayında Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde taahhüdümü bozup operatör değişikliği yapmayı düşündüğümü belirttim. Sunulan paketler bana uygun gelmediği için özellikle cayma bedeli olup olmayacağını sordum. Görüştüğüm 3–4 farklı temsilcinin tamamı tarafıma cayma bedeli çıkmayacağını söyledi.
Bu bilgilendirmeye güvenerek operatör değişikliği yaptım ancak sonrasında hattıma 2.460,50 TL tutarında yüksek bir fatura yansıtıldı ve bu bedeli ödemek zorunda kaldım. İtirazım üzerine ses kayıtları dinlendi ve bana verilen bilgilendirmenin hatalı olduğu, yani benim haklı olduğum teyit edildi. Buna rağmen, tarafıma iade yapılacağı söylenmesine karşın bugüne kadar hesabıma herhangi bir ücret aktarılmadı.
17 Ağustos’tan bu yana hem haksız yere ödediğim bu tutarın hem de mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Bana verilen sözlerin tutulmasını, 2.460,50 TL’lik ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve yaşattığınız bu süreçle ilgili olarak tarafıma açık bir açıklama ve özür sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
