Vodafone Yenileme Ücretinin Aşırı Yüksekliği Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve hattımda Kırmızı Fırsat 20GB Paketi’ni faturalı olarak kullanmaktayım. Taahhüdümün bitişi yaklaşınca aynı paketle devam etmek istedim ancak paketin alıma kapatıldığını ve taahhüt sonrası devam ücretinin makul sınırların çok üzerinde, absürt denecek kadar yüksek olduğunu öğrendim. Mevcut müşterilere böyle yüksek fiyatlarla devam seçeneği sunulması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu konuda müşteri hizmetleriyle yalnızca bir kez görüşme yapabildim. Görüşme sırasında çözüm üretmeye yönelik hiçbir çaba gösterilmedi, aksine adeta başından savar bir tavırla kısa sürede “hoşça kalın” denilerek çağrı sonlandırıldı. Hem yıllardır müşteri olmama rağmen tarafıma makul bir yenileme teklifi sunulmaması hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözümden uzak yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Vodafone’un mevcut müşterisini kaybetmek istemeyen, sadakati gözeten bir fiyatlandırma politikasıyla, tarafıma makul ve piyasa koşullarıyla uyumlu bir tarife/yenileme teklifi sunmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmemde yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili gereken incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.