Vodafone Yeni Tarife Önerisi Fiyatlarının Saçmalığı.
Annem emekli öğretmen ve 14 yıllık Vodafone müşterisi. Halihazırda 7 GB interneti ve 85 TL ücreti olan bir paket kullanıyor. 1 yıllık taahhüt süresi bitimine yakın yeni paket önerileri ve telefon aramaları başladı. Sundukları en düşük teklif 5-6 GB internet ve 200-240 TL aylık ödeme, bir de vergiler hariç. Bir hizmet bir yılda 85 TL'den 240 TL'ye nasıl çıkabilir. 14 yıllık müşterisine doğru düzgün bir içeriği olmayan paketleri 200-300 TL bandında size özel teklif diye sunması gerçekten şaka gibi bir olay. 1-1,5 ay önceden arayıp tarifeniz bitiyor diyerek fahiş fiyatlardan yenileme yaptırmaya çalışmayı biliyorlar ama müşterisini kaybetmemek için mantıklı makul fiyatta paket sunamıyorlar. Emekli bir öğretmenin kaç dakika konuşmaya, kaç GB internete ihtiyacı olur, ne kadar aylık ücret ödeyebilir ki. Evin içinde hat kesilmeleri ve internet hız düşüklüğü de cabası. Hem kaliteli, yeterli hizmet sunamıyorlar hem de yüksek ücretler talep ediyorlar. Ya kısa zaman içerisinde mantıklı ve uygun bir paket önerisi yapın ya da tercihimizi başka operatörden yana kullanalım.
Gelişme
2024 yılı başlarında yapmış olduğum bir yıllık taahhüdüme rağmen Vodafone üçüncü ayda 51 TL keyfi zam yapmış. Bilgim ve onayım olmadan 161 TL olan tarifem 212 TL'ye çıkarılmış. Kullanım detaylarına bakılsa en çok kullandığım zaten internet onun bile kışın yarısını ancak kullanıyorum, paketteki SMS ve konuşma dakikaların %10'unu bile kullanmazken bu keyfi artış nedir. Hizmet kalitenizden memnun olmadığım halde ücretlendirmeleriniz daha uygun diye tercih ediyorduk ama müşterilerinizi ek zamlarla mağdur ederek firmanızdan iyice soğutmak mı istiyorsunuz. İhtiyacım olmadığı halde size zarar olsun diye SMS ve dakikaları harcamaya mı başlayalım onu mu istiyorsunuz?
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Kısa süre içerisinde dönüş yaptılar. Sorunumuzu anladılar ve yardımcı oldular. Keşke şikayette bulunmak zorunda kalmadan çözülse bazı sorunlar. Yine de hızlı çözüm için teşekkürler. Diğer önerilerimizi de kayıt altına alındı. Görüşme yapılan müşteri temsilcisi kibar, ilgili ve bilgiliydi. Kendisine ayrıca teşekkür ediyoruz.







