Samsonite Türkiye'den Sipariş Onayı Ve Fatura Yok, Müşteri Hizmetleri Sessiz

13.11.2026 tarihinde uçağıma binmeden hemen önce Samsonite Türkiye’nin online mağazasından, üye olmadan toplam 58.000 TL’yi aşan tutarda dört bavul siparişi verdim. Sipariş notunda yurt dışından Türkiye’ye geldiğimi, 17.11.2026 tarihinde bu bavullarla tekrar yurt dışına döneceğimi, bu tarihten önce teslimat mümkün değilse benimle iletişime geçilmesini özellikle belirttim. Uçağa yetişme telaşıyla sipariş ekranının görüntüsünü alamadım.

Akşam eve vardığımda ödemenin kardeşimin kredi kartına yansıdığını gördüm, ancak siparişe ilişkin hiçbir e-posta veya SMS almadım. Siparişin gerçekten oluşup oluşmadığını teyit edemediğim için bankayı arayarak şüpheli işlem bildirimi yaptım ve süreç, kardeşimin yurt dışında kullandığı tek kredi kartının iptaline kadar gitti.

Ertesi gün 09.00–17.00 saatleri arasında müşteri hizmetlerini beş kez aradım. İki farklı personele durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve sipariş bilgilerimin, elektronik faturamın, mesafeli satış sözleşmesinin ve kargo bildiriminin siparişte verdiğim iletişim bilgilerime yazılı olarak gönderilmesini istedim. +90 212 692 23 00 numaralı hattı defalarca aradığıma dair telefon kayıtlarım bulunmaktadır. Buna rağmen sevkiyatla ilgili her güncellemeye sadece ben aradığımda ulaşabildim; ürünlerin Aras Kargo’ya verildiğini, sipariş numaramı ve kargo takip numaramı da ancak telefon görüşmeleri sırasında öğrenebildim.

Her görüşmede talebimin ilgili departmana iletileceği ve bana mutlaka dönüş yapılacağı söylendi. Fakat hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Üye olmadan alışveriş yaptığım gerekçe gösterilerek sipariş onayı ve numarası, elektronik fatura, satış sözleşmesi ve kargo bildirimi bana e-posta veya SMS yoluyla iletilmedi. Sitedeki sipariş takip sayfasını her denememde ise 404 hata sayfası ile karşılaştım.

Samsonite’ın 5–10 yıllık garanti kapsamını, olası bir iade veya uyuşmazlık durumunda kullanmam için gerekli olan sipariş ve fatura bilgilerime hâlâ erişemiyorum. Samsonite Türkiye’den, yasal yollara başvurmama gerek kalmadan sipariş bilgilerimi, elektronik faturamı, satış sözleşmesini ve kargo bildirimini tarafıma yazılı olarak göndermesini ve Ankara Çankaya’daki teslimat adresime 17 Kasım tarihinden önce teslimatın gerçekleştirilip gerçekleştirilemeyeceğini açıkça teyit etmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Samsonite Türkiye’nin online mağazasından alışveriş yapmayı önermiyorum.