Deforme Bot İçin Garanti Süresi İhlali Ve Sorumluluğun Müşteriye Yüklenmesi

05.01.2025 tarihinde Letoon’un online mağazasından Letoon nkt07 erkek füme trekking botu sipariş numarası 353RX3221R ile satın aldım. Botu sadece bir kış kullandım, sezon bitince de nemli bir bezle silip kurutarak bir dahaki kış tekrar giymek üzere rafa kaldırdım. Yakın zamanda havalar yeniden soğuyunca botu raftan indirdiğimde, ayakkabının durduğu yerde ciddi şekilde deforme olduğunu ve artık giyilemeyecek hale geldiğini gördüm.

Bu durum üzerine 12.11.2026 tarihinde firma ile iletişime geçtim. Firma benden ürünün fotoğraflarını istedi, ben de detaylı şekilde kendilerine gönderdim. Ardından müşteri hizmetlerinden, ürünün yüksek derecede yıkanması, hızlı kurutulması ya da nemli kapalı ortamda bırakılması nedeniyle deforme olduğu, ürün kaynaklı bir sorun olmadığı ve kullanım koşullarından kaynaklandığı, ayrıca “2 senelik ürün olması sebebi ile” talebimin olumsuz değerlendirildiği ve firma adına işlem yapılamayacağı şeklinde bir yanıt aldım.

Oysa bu ayakkabı ne sıcak ne soğuk suya sokulmadı, hiçbir şekilde makineye atılmadı, saklama koşulları da söylendiği gibi özensiz değildi. Buna rağmen saklama ve kullanım koşulları üzerinden bana adeta suç yüklenmeye çalışılması hem haksız hem de incitici bir yaklaşım olmuştur. Ayrıca satın alma tarihini kendilerine iletmeme rağmen, yaklaşık 2 ay daha garantisi bulunan ürün için “2 senelik ürün” ifadesiyle talebimin reddedilmesi, müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını ve konunun gerekli özenle incelenmediğini açıkça göstermektedir.

Kısacası durduğu yerde deforme olan bu ürün için sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini ve garantisi devam eden bir ürün için hiçbir işlem yapılmamasını kabul etmiyorum. Deforme olan botumun değiştirilmesini ve tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.