to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yedek Sim Kart Sonrası Hattımla Günlerdir Arama Yapamıyorum Mağduriyetim Giderilmiyor
Vodafone faturalı hattımın takılı olduğu telefonum çalındığı için Balıkesir Bandırma’da yedek sim kart çıkarttım. Yedek sim kartı aldığım günden beri, yaklaşık 5 gündür hattımla arama yapamıyorum, sadece arama alabiliyorum ve bu nedenle adeta mahsur kalmış durumdayım. Şikayete konu hattımın numarası 050114**’dir.
Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri temsilcileri ile görüştüm. Aciliyet kaydı oluşturduklarını, en geç 48 saat içinde kesin çözüleceğini ve bu süre sonunda beni arayacaklarını söylediler ancak ne arayan oldu ne de bir geri dönüş yapıldı. Telefonda ayrıca telefonu kapatıp 5 dakika sonra açmamı, böylece hattın düzeleceğini de ifade ettiler fakat bunları da denememe rağmen hiçbirinde sonuç alamadım, hattım hala arama yapmaya kapalı.
Günlerdir iletişim kuramıyor olmam hem iş hem de özel hayatımda ciddi mağduriyete neden olmaktadır. Hattımın herhangi bir ek işlem gerektirmeden, daha fazla zaman kaybettirilmeden acilen arama yapmaya da açık hale getirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone’dan aldığım yedek sim kartı için 300 TL ödedim, hattım da faturalı olarak devam ediyor. Yedek sim kartı aldığım günden beri hattım arama yapmıyor. Gelen aramaları sorunsuz bir şekilde alabiliyorum ancak hiçbir şekilde arama başlatamıyorum.
Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her seferinde telefonu kapatıp açmam, sim kartı çıkarıp takmam gibi işlemler yapmam istendi, bunların sonunda sorunun düzeleceği söylendi fakat hiçbir değişiklik olmadı. Ayrıca beni arayacaklarını, dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ devam ediyor.
Hem yedek sim kart için ödediğim ücret hem de hattımın faturalı olarak işlemeye devam etmesine rağmen arama yapamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bandırma/Balıkesir’de kullandığım hattımın arama sorununun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Sorun kısa sürede giderilemeyecekse, hattımın hiçbir ceza bedeli yansıtılmadan ve ek ücret talep edilmeden kapatılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle yedek sim kart ücreti ve bu süre içinde kesilen faturalar için gerekli iadenin veya uygun görülecek telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma hala hiç kimse ulaşmadı mağduriyetimi acilen çözmenizi bekliyorum
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Temsilci beni aradı ayarları açtım kullanabilirsiniz desi ama sorun hala devam ediyor tarafıma dönüş sağlamanızı rica ediyorum
