Vodafone Yanlış Tarif Yenilemesi Ve Aşım Ücreti İadesi Talebi

Vodafone faturalı hattımı Şanlıurfa’da kullanıyorum. 18 Ocak günü faturadan çıkış yapmak için müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle çıkış yapmak istediğimi belirttim. Buna rağmen faturadan çıkışım yapılmadı, aksine tarifem yenilenmiş. Ben açıkça çıkmak istediğimi söylemişken tarifenin yenilenmesi tamamen benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşti. Bu nedenle yenilenen fatura döneminin ücretini ödemek zorunda olmadığımı düşünüyorum ve bu faturanın iptalini talep ediyorum. Bu görüşmenin ses kayıtlarının mutlaka dinlenmesini istiyorum.

İkinci şikayetim ise daha önce yaşadığım aşım sorunu ile ilgilidir. 542’yi aradığımda müşteri temsilcisi hattıma 12 aylık durma özelliği tanımladı, ardından bu işlemin tanımlandığına dair mesaj da aldım. Buna güvenerek interneti açtığımda hatta aşım gerçekleşti. Bana bunun sistemsel bir hata olduğu, aşım bedeli için iade formu gönderileceği ve IBAN’ımı yazmam için SMS geleceği söylendi, ancak ne SMS gönderildi ne de iade formu tarafıma ulaştı. Bu süreçte müşteri temsilcilerinin tutumu nedeniyle adeta yalancılıkla itham edilmiş gibi hissediyorum.

Her iki görüşmemin de ses kayıtlarının incelenmesini, bu kayıtlar üzerinden gerekli değerlendirmenin yapılarak hem yenilenen fatura ücretimin iptal edilmesini hem de aşım bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananlardan sonra mağdur edilmediğim, gerçekten önemsendiğim hissini verecek şekilde bana uygun, makul bir fatura/tarife önerisinin sunulmasını ve müşteri temsilcilerinin beni haksız yere zan altında bırakan bu tutumları için en azından özür niteliğinde bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Şikayetlerimin sonucunun tarafıma en kısa sürede net ve açıklayıcı bir şekilde bildirilmesini rica ederim.