Vodafone Yanlış İnternet Kullanımı Ve 900 TL Fazla Ücret İadesi Talebi

Paketim yenilendikten yaklaşık 10 gün sonra tarifemdeki 30 GB interneti tamamen kullandığıma dair SMS aldım. Oysa bu kadar kullanım yapmadığıma emindim. Vodafone’u aradım, ay sonunda detaylı döküman paylaşabileceklerini söyleyip o an için hiçbir çözüm sunmadılar.
İnternet hakkım bitmiş göründüğü için o ay hem ek internet paketleri almak zorunda kaldım hem de ek paket almadan kullandığım veri oldu. Ay sonu faturam bu sebeple yaklaşık 900 TL fazla geldi. Tekrar arayıp döküman istedim, gönderdiler ve kullanımın yanlış hesaplandığı ortaya çıktı; o süreçte sadece 4–5 GB harcamışım.
Tüm bunlara rağmen tarafıma iade olmayacağını, aşım ücretini sonraki faturalardan düşeceklerini söylediler. Ek paket ücretlerini sorduğumda ise bunları hemen iade edemediklerini, bir talep açacaklarını ve bu taleple ilgili bana geri dönüş yapılacağını ifade ettiler. Şubeye gidip görüştüğümde sadece 542 hattını arayarak destek alabileceğimi söylediler.
542’yi defalarca aradım, farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her seferinde ya talebimin henüz sonuçlanmadığını, ya talebin sistemde görünmediğini ve yeniden açılması gerektiğini söylediler ya da tarafımın aranacağını ilettiler. Bir talep takip numarası verilmedi. Her defasında aranmadığımı ya da telefonu açamadığımda nasıl sağlıklı iletişim kurabileceğimizi soruyorum, “biz size ulaşana kadar ararız, siz bekleyin” demekten başka bir şey yapmıyorlar. Her aramalarından sonra bir hafta bekliyorum, geri arayan olmuyor, ben aradığımda ise tekrar aynı döngü başlıyor.
Vodafone’un haksız yere aldığı yaklaşık 900 TL’yi iade almak istiyorum. Yeni Vodafone müşterisi olmuş birini bu kadar düşük bir meblağ için bu kadar mağdur eden bir şirket anlayışı kabul edilemez. Koskoca Vodafone hem internet kullanımını yanlış hesaplıyor hem de açık bir hataya rağmen iade için beni bir aydır uğraştırıyor. Hepimizin işi gücü var, telefon çaldığı an açamayabiliriz; bunun çözümü “biz yine ararız, siz bekleyin” demek olmamalı. Hata kendilerindeyse bu kadar uğraşa gerek kalmadan, doğrudan ve eksiksiz iade yapılması gerekir.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle artık Vodafone müşterisi olmayı bırakacağımı, çevremdeki herkese de aynı şekilde bu yaşadığım mağduriyeti anlatacağımı belirtmek istiyorum. Bu yaşananlar tam anlamıyla bir facia. Fazla tahsil edilen tüm ücretlerin tarafıma eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.