Ek Paket Satın Alınmasına Rağmen Çift Aşım Ücreti Kesilmesi Ve İade Redi

Vodafone hattımda internetim bitmek üzereyken Aralık ayında Vodafone’un 1 GB uygulaması üzerinden ek paket satın aldım. Buna rağmen hattıma aldığım ek paket yerine iki defa internet aşım ücreti yansıtıldı ve faturalandırıldım. Hattımda Red tarifesini kullanıyorum.

Aynı sorunu daha önce de yaşamış ve o zaman iade almıştım; şu an tekrar aynı problemle karşılaşmama rağmen “daha önce iade olduğunuz için tekrar iade yapamayız” deniliyor. Oysaki her iki durumda da sorun benden kaynaklanmıyor, sistem veya teknik bir hata nedeniyle ek paket almama rağmen aşım ücreti çıkarılıyor.

Yaşadığım bu son sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 10 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm; ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. İlk şikayetimde arandığımda sadece bir defaya mahsus iade yapılabileceği söylendi, başka bir müşteri temsilcisi ise ücret iadesi sağlayabileceklerini belirtti. Daha sonra tekrar şikayette bulunduğumda sorunun teknik bir sorun olup olmadığının inceleneceği, teknik ekibin beni arayacağı söylendi; ancak ne arayan oldu ne de bilgi veren.

Şu anda haksız yere alınan yaklaşık 330 TL aşım ücretinin, sonu 5165 ile biten hattıma ait faturadan tamamen iade edilmesini ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için hattım üzerindeki teknik sorunun net bir şekilde tespit edilip kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Bu ücret iadesinin yapılmasını istiyorum; aksi takdirde yapılan bu haksızlığı ne maddi ne de manevi olarak hakkım helal etmiyorum.