Defolu Tunik Değişiminde Mağaza Müdürünün Saygısız Davranışı

Adıyaman Park AVM’de bulunan Tuğba Giyim mağazasından 18’inde bir tunik satın aldım. Üründe defo olduğunu fark edince ertesi sabah, yani bir gün arayla mağazaya gidip sadece beden değişimi talep ettim.

Mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim, yaka kartında da bu şekilde yazan bayan, ürünün defosunu kabul etmek yerine yırtığı benim yaptığımı söyleyerek beni suçladı. Müşteriyle konuşma üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı, sesini yükselterek konuştu ve mağazadaki diğer müşterilerin içinde beni rencide etti. Güleryüz ve müşteri memnuniyeti adına en ufak bir çaba göstermedi, tam tersine son derece egolu ve ters bir tavır sergiledi.

Defolu satılan bir ürünü, üstelik sadece beden değişimi talep etmeme rağmen bu şekilde bir muameleyle karşılaşarak değiştirememiş olmak beni çok mağdur etti. Hem ürünle ilgili sorunumun çözülmesini hem de mağaza müdürünün bu saygısız tavrı hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşterilere karşı daha saygılı ve çözüm odaklı davranılmasını istiyorum.