Vodafone Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Sipariş İptali Ve Laptop Mağduriyeti

17 Nisan 2026 tarihinde Vodafone hattım üzerinden, Yanımda uygulaması aracılığıyla ek taksitli olarak Monster marka bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Ancak aradan 4–5 gün geçmesine rağmen cihaz tarafıma ulaşmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazın temininde sorun yaşandığı ve yaklaşık bir ay sürebileceği bilgisi verildi. Bu görüşmenin ses kaydının da sisteminizde mevcut olduğu tarafıma bildirildi. Aynı görüşmede, müşteri temsilcisi yönlendirmesiyle öncelikle siparişimi iptal etmem gerektiği, ayrıca aynı kampanyanın Media Markt mağazalarında da geçerli olduğu ve cihazı oradan temin edebileceğim söylendi.

Verilen bu bilgiye güvenerek 21.04.2026 tarihinde 1003614751 numaralı siparişimi iptal ettim ve ardından Media Markt ve Vodafone mağazalarına giderek cihazı temin etmeye çalıştım. Ancak hem Media Markt’ta hem Vodafone mağazalarında cihazın olmadığı ve bu şekilde bir imkan bulunmadığı bilgisini aldım. Yani müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi tamamen yanlış çıkmış, ben de bu yanlış yönlendirme nedeniyle hem siparişimi iptal etmiş hem de sonuç olarak laptopsuz ve mağdur kalmış durumdayım.

Vodafone müşteri hizmetlerinden aldığım hatalı bilgi ve yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle, 1003614751 numaralı siparişim için verilen iptalin geri çekilmesini ve tarafıma aynı koşullarla cihazın gönderilmesi için gerekli organizasyonun sağlanmasını istiyorum.

Ayrıca, bu süreçte uğradığım hak kaybımın ve zaman kaybımın da dikkate alınarak tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Konunun, müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi de incelenerek bir daha benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını bekliyorum.