Vodafone Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Yurt Dışı Ücretleri İptali

Vodafone’a numaramı taşırken 5g Red Sınırsız Sosyal tarifesine geçiş yaptım. Geçiş sürecinde özellikle yurt dışında, 10 güne kadar ek ücret ödemeden tarifemi kullanabileceğim söylendi. Görüşmede özellikle Kuzey Kıbrıs’a gideceğimi belirttim ve bu hakkın orada da geçerli olup olmadığını sorarak açıkça teyit istedim. Bana, Kuzey Kıbrıs’ta da bu hakkı kullanabileceğim bilgisi verildi.

Kuzey Kıbrıs’a gittiğimde hattıma, kullanımın ekstra ücretlendirileceğine dair bir SMS geldi. Bunun üzerine hattı kullanmadan önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve durumu tekrar anlatarak Kıbrıs’ta tarifemi ek ücret ödemeden kullanıp kullanamayacağımı yeniden teyit ettim. Görüştüğüm temsilci, “o mesajı dikkate almayın, tarifenizi kullanabilirsiniz.” şeklinde net bir ifade kullandı. Ben de Vodafone temsilcisinin bu bilgisine güvenerek hattımı kullandım.

Ancak daha sonra 0532********78 numaralı hattıma ait faturama 1.797 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm ve toplam fatura tutarım 2.469 TL’ye çıktı. Yaklaşık bir aydır defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde konunun inceleneceği ve mağduriyetimin giderileceği söyleniyor, ancak somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Bu kullanım, Vodafone’un verdiği yanlış bilgi ve yönlendirme nedeniyle gerçekleşmiştir. Numara taşıma sırasında Kıbrıs’ı özellikle belirterek teyit aldım, ardından Kıbrıs’tayken gelen uyarı SMS’i üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak ikinci kez teyit ettim. Buna rağmen tarafıma verilen bilginin tam tersi şekilde faturama yüksek tutarda yurt dışı kullanım ücreti yansıtılması, açıkça yanlış bilgilendirme ve mağduriyete yol açmıştır.

Numara taşıma sırasında yaptığım görüşmelere ve Kıbrıs’tan yaptığım çağrılara ait ses kayıtlarının detaylı biçimde dinlenmesini, tarafıma verilen yanlış bilginin tespit edilmesini ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle faturama yansıtılan 1.797 TL tutarındaki tüm ek yurt dışı kullanım ücretlerinin iptal edilerek iade edilmesini talep ediyorum.

Bir aydır çözülemeyen bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi halde çağrı kayıtlarının incelenmesi talebiyle BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı Vodafone’un bilgisine sunuyorum.