Teslim Edilmeyen Ürünler Hasarlı İade Edildi, Taksitli Geri Ödemeyle Mağdur Oldum

Amazon Türkiye üzerinden 10 Ağustos 2026 tarihinde verdiğim Gigabyte GeForce RTX 5070 Windforce OC 12 GB ekran kartı ve MSI MAG A750GL PCIe5 750W 80+ Gold güç kaynağı siparişim Cargo X firmasına teslim edildi. Kargonun takibini yaptığımda ve telefonuma gelen mesajlarda, ürünlerin taşıma sürecinde hasar gördüğü ve teslim edilemediği gerekçesiyle iade edildiğini gördüm. 13.08.2026 tarihinde “teslim edilemedi, göndericiye iade ediliyor” şeklinde bilgilendirme mesajı aldım.

Teslimat yeri Mersin olup, taşıma sürecinde ürünlerin hasar gördüğü belirtiliyor. Cargo X firmasını aradığımda ise kargonun Mersin’e hiç gelmediğini, yolda hasar gördüğü gerekçesiyle Amazon tarafından iade sürecine alındığını öğrendim. Amazon müşteri hizmetleri de ürünlerin hasar gördüğünü net bir şekilde belirtti. Bu tür ürünlerin bu kadar kolay hasar görmesinin normal olmadığını düşünüyorum; adeta araç içinde fırlatılıp atılıyormuş gibi bir izlenim veriyor. Ben bu siparişleri sorunsuz şekilde teslim almak isterken, hiçbir şekilde tarafıma ulaşmadan hasarlı denilip iade sürecine alınmasından son derece şikayetçiyim.

Ürünü kredi kartına taksitli aldığım için, iadenin de taksit taksit karta yansıyacağı ve ödediğim tutarı uzun süre tam olarak geri alamayacağım söylendi. Ürünü alamadığım halde paramın bu şekilde parça parça iade edilecek olması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Hem Amazon Türkiye’nin hem de kargoyu taşıyan Cargo X firmasının bu süreçteki sorumluluğundan şikayetçiyim. Amazon Türkiye’den verdiğim bu siparişte, hem ürünlerin bana hiç ulaşmaması hem de iade sürecinin taksitli şekilde ilerlemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Cargo X’in taşıma sırasında ürünleri nasıl bu hâle getirdiğinin açıklanmasını, Amazon Türkiye’nin ise müşteri mağduriyetini giderecek daha adil ve hızlı bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Bu yaşananlar nedeniyle Amazon Türkiye’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve her iki firmanın da gerekli özeni göstermesini, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atmasını istiyorum.