to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çelişkili Açıklamalar Nedeniyle 10 Bin TL’lik Fatura
Yaklaşık 21 yıldır Vodafone hattımı düzenli olarak kullanan ve faturalarını aksatmadan ödeyen bir müşteriyim. Uzun süre önce Kıbrıs’a gittiğimde, bilmeden ve çok fazla kullanmamama rağmen yüksek bir fatura ödemek zorunda kalmıştım. Geçen hafta tekrar Kıbrıs’a gitmem gerektiğinde aynı sürprizi yaşamamak için Uşak’taki Vodafone yetkili bayisine gidip özellikle bilgi aldım.
Bayide bana 5g Red Sınırsız tarifeye geçmem söylendi ve bu paketin kampanyalı olduğu, sınırsız bir paket olduğu ve Kıbrıs’ta da Türkiye’deymişim gibi 10 gün boyunca kullanabileceğim ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek hattımı kullandım. Kıbrıs’ta SMS hiç kullanmadım, sadece birkaç arama yaptım ve internet kullandım. Sonuç olarak ağustos 2026 dönemine ait 3955,91 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım ve eşim ile oğlumun hatlarıyla birlikte toplamda yaklaşık 10.000 TL civarında bir fatura yükü oluştu.
Durumu öğrenince tekrar bayiye gidip anlattığımda bu kez bana Kıbrıs’ın bu kapsama dahil olmadığını söylediler. Tobi danışmanın da aynı şekilde Kıbrıs dahil değil dediğini belirttiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu sefer Kıbrıs’ın aslında dahil olduğunu, fakat sadece paket almanın yetmediğini, ayrıca yurt dışına çıkış ayarlarımın yapılması için kendilerini aramam gerektiğini söylediler. Ben de bunu bilemeyeceğimi, bu ayarların bayide yapılması gerektiğini ifade ettim. Temsilci ise bayilerin bunu bilemeyeceğini söyledi. Bayinin bilemediği bir detayı benim bilmemin beklenmesini ve bu çelişkili açıklamaları kabul edemedim, ayrıca yardımcı olamayacaklarını belirttiler.
Sonuç olarak, yanlış ve eksik bilgilendirme, hatalı yönlendirme ve kendi içlerinde dahi çelişen açıklamalar nedeniyle tarafıma ve aileme yüklü bir fatura çıkarılmış durumda. Bu durum, 21 yıldır bağlı kaldığım operatöre olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Hattımın sonu 9665 ile biten numarama ait söz konusu yurt dışı kullanım kaynaklı ücretlerin iptal edilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone müşterisi olarak Kıbrıs’a gitmem gerektiğinde 22 Temmuz tarihinde yönlendirme sonucu Red Sınırsız Pasaport tarifesine geçirildim. Bu tarife nedeniyle faturam yaklaşık 4000 TL oldu, sadece 1000 TL civarında bir indirim yaparak bunu bir lütuf gibi sundular ve sonrasında bir daha aranmadım, bana uygun normal bir tarifeye geri dönüş imkanı sunulmadı.
Şu an hem sorunum çözülmedi hem de bu yüksek ücretli tarifede tutuluyorum. Artık bu tarifede kalmak istemiyorum. Vodafone’un mevcut Red Sınırsız Pasaport tarifemi iptal ederek bana kullanım alışkanlığıma uygun, makul ücretli yeni bir tarife sunmasını ve bundan sonra bu tür onay alınmadan, yüksek ücretli paketlere geçiş yapılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir çözüm sunulmadıki
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone firması geri dönüş yaptı bayi ile görüşülmüş bayi Kıbrıs a gideceğimi beyan etmediğimi savunmuş müşteri hizmetleri ve çözüm merkezindeki yetkililerin çabalarını takdir ediyorum ama bu kez yine Kıbrıs'ta geçerli değil sözüyle yine karşılaştım oysaki dün müşteri temsilcisi dahil demişti bu konuda çelişiyor Vodafone tobi farklı söylüyor kıbrısın 23 Vodafone ülkesi içinde olduğunu söylüyor ekran görüntüsünü atacağım sonuç olarak 1000 TL indirebileceklerini bu şekilde yardım edebileceklerini söylediler bu bir çözüm değil hatayı kabul etmektir bence sonuç olarak sorunum çözülmedi başka bir operatör arayışına gideceğim Vodafone'un "Her Şey dahil Pasaport" ve ilgili Red tarifeleri kapsamında sunduğu 23 ülke şunlardır: ABD, Almanya, Arnavutluk, Avustralya, Çek Cumhuriyeti, Fransa, Gana, Güney Afrika, Hindistan, Hollanda, İngiltere, İrlanda, İspanya, İtalya, Katar, KKTC, Macaristan, Malta, Mısır, Portekiz, Romanya, Yeni Zelanda ve Yunanistan bunu Vodafone'un kendi sayfasında da bulabilirsiniz
Emekçi insanların bu şekilde kandırılmasını doğru bulmuyorum ben oraya okuyan çocuğumu görmeye gittim tatile falanda değil gelen fatura 1 aylık ev kirasına yakın üzücü durumlar bunlar para kazanmak kolay değil onun için bu feryadım
