Vodafone Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Ve Eksik Paket

Vodafone mobil hattım için 30 Ekim tarihinde arandım ve bana 65 GB internet, 2000 dakika, 250 SMS içeren bir tarifenin 265 TL olarak tanımlanacağı söylendi. Bu bilgilendirmeye güvenerek onay verdim ancak daha sonra paketime sadece 5 GB internet tanımlandığını gördüm.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kalan 60 GB’ı kullanabilmem için FreeZone’a giriş yapmam gerektiği söylendi. FreeZone’a giriş yaptığımda ise bu 60 GB internetin sadece belirli uygulamalarda geçerli olduğunu fark ettim. Yani bana söylenenle tanımlanan paket arasında ciddi bir fark var.

Ayrıca bu hat için müşteri hizmetlerini arayıp iptal talebinde bulunduğumda, 30 Kasım’da arayıp iptal edersem cayma bedeli yansıtılmayacağı özellikle ifade edildi. Buna güvenerek bugün aradığımda ise tam tersine cayma bedeli yansıtılarak çıkışım verildi. Hem paket içeriği konusunda hem de cayma bedeliyle ilgili olarak yanıltıldığımı düşünüyorum.

53493** numaralı hattım için, yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda alınan cayma bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum.