Taahhüt Edilen Limitsiz İnternet Hizmetinin Kesintisi Ve İptal Cayma Bedeli Tehdidi

TTNET sabit internet aboneliğim kapsamında 21.04.2026 tarihinde tarafıma ulaşılarak internet hızımın yükseltileceği bilgisi verildi ve kampanyayı onayladım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, hiçbir kesinti yaşamadan hizmeti kullanmaya devam edebileceğimi özellikle belirtti. Buna rağmen sonraki 4 günlük süreçte internetim tamamen kesildi.

Bu süre içinde arıza ile ilgili yaptığım görüşmelerde önce bölgesel arıza olduğu söylenerek net bir tarih verilmeden sürekli oyalanmaya çalışıldım. Dördüncü gün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise aslında bölgesel değil, bireysel arıza olduğu söylendi. Süreçle ilgili şikayet talebi oluşturulmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, tarafıma net bir bilgi de verilmedi.

En son yaptığım görüşmede, alamadığım hizmet nedeniyle internet paketimi iptal edip sağlayıcı firma değiştireceğimi söylediğim anda arıza kaydının bireysel arıza kaydına dönüştürüldüğü belirtildi. Düzenli olarak faturalarımı aksatmadan ödememe rağmen taahhüt edilen limitsiz internet hizmetinden faydalanamadım, bu süreçte kişisel işlerim aksadığı için maddi ve manevi zarara uğratıldım. Üstelik hattımı iptal etmek istediğimde iptal cayma bedeli ile karşılaşacağım yönünde bir nevi tehdit edildim.

İstanbul Üsküdar’da kullanmakta olduğum bu hatla ilgili olarak, ödemesini yaptığım halde alamadığım hizmetin tarafıma eksiksiz şekilde sağlanmasını, yaşanan mağduriyetimin dikkate alınmasını ve müşteri lehine gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.