to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Günlük 599 TL Pasaport Ücreti Faturada
Turkcell'den Vodafone'a numara taşıma işlemi gerçekleştirdim. Geçiş sırasında Vodafone mağazasındaki görevli, yurt dışına çıktığımda Türkiye'deki dakika, SMS ve internet haklarımı kullanabileceğim Her Şey Dahil Pasaport paketinin hattıma tanımlandığını ve ücretinin aylık 599 TL olduğunu söyledi.
Hatta ben de "Turkcell'de böyle bir uygulama yok." diyerek memnuniyetimi dile getirdiğimde mağaza çalışanları gülerek "Burası Vodafone." şeklinde karşılık verdi. Bu bilgiye güvenerek paketin hattıma tanımlanmasına onay verdim.
Ancak ailemle gerçekleştirdiğim 3 günlük yurt dışı seyahatinden döndüğümde güncel faturamın 2.000 TL'nin üzerine çıktığını gördüm. İnceleme yaptığımda bana aylık 599 TL olarak anlatılan ücretin aslında günlük 599 TL olduğunu ve 3 günlük kullanım için 1.797 TL ücret yansıtıldığını öğrendim.
Eğer bu paketin günlük ücretlendirildiği tarafıma açıkça belirtilmiş olsaydı, kesinlikle hattıma tanımlanmasını kabul etmezdim. Tamamen mağaza personelinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle mağdur edildim.
Vodafone'dan beklentim, yanlış bilgilendirme sonucu faturama yansıtılan 1.797 TL tutarındaki Her Şey Dahil Pasaport ücretinin iptal edilerek iade edilmesi ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de yaşamaması için gerekli incelemenin yapılmasıdır.
Umarım Vodafone müşteri memnuniyetine önem vererek bu mağduriyeti en kısa sürede giderir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri odaklı çalışma için çok teşekkür ederim
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
