Yataş Bedding Mağazasında Yanlış Renk Ve Malzeme Teslimatı

17 Ekim 2026 tarihinde Yataş Bedding İzmir Buca Çevik 1 şubesinden Ergonomik Air baza başlık set 14207 krem ürününü sipariş ettik. Yaklaşık 15 gün sonra teslimat yapıldı. Teslimat esnasında eşim, gelen ürünün renginin mağazada beğenip sipariş verdiğimiz renkle aynı olmadığını söylemesine rağmen sevkiyat ekibi ısrarla ürünün aynı renk olduğunu belirtmiş.

Ben mobilya dekorasyon işiyle uğraşan biri olarak, gelen takımın mağazada beğendiğimiz renkte olmadığını çok net şekilde görüyorum. Ayrıca mağazadaki satış görevlisi M****** Bey, ürünün ayak ve yan kısımlarındaki ahşap dekorların ağaç malzeme olduğunu söylemişti, fakat gelen üründe bu kısımların plastik olduğunu fark ettik. Yani hem renk konusunda hem de malzeme konusunda yanıltıcı bilgi verildiğini düşünüyorum.

Durumu mağazaya ilettiğimizde önce “ışıktan kaynaklanıyordur” diyerek bizi adeta yalancı durumuna düşürmeye çalıştılar. Fotoğraf gönderince ise bu rengin artık gelmediğini söylediler. Başka bir modelle değişim talep ettiğimizde de en az 1 ay süre gerektiği, bu süre içinde nerede yatacağımızı sorduğumuzda ise “onu bilemeyiz” denilerek tamamen ilgisiz ve çözümden uzak bir tavır sergilendi. Mağazada kimsenin süreçten haberi yok, kimse sorumluluk almıyor, müşteriyle ilgilenme ve sorunu çözme konusunda ciddi bir kopukluk yaşanıyor.

İade istemiyorum, ancak sipariş verdiğimizde bize anlatılan özelliklerde, doğru renk ve doğru malzemede bir baza başlık seti ile mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen, süreci sahiplenen bir yetkilinin konuya acilen dönüş yapmasını ve bu yanlış bilgilendirme ile yanlış ürün teslimi sorununun çözülmesini istiyorum.