İdefix’te Ödeme Yapıldı, Sipariş Oluşmadı Ve İade Gelmedi

2 Kasım gecesi saat 20.46 civarında İdefix uygulaması üzerinden Samsung a37 model telefon satın almak istedim. Ödemeyi VakıfBank hesabımdan “anında havale” yöntemiyle 21.782,40 TL olarak gerçekleştirdim. Ödeme bankamdan başarılı bir şekilde çekilmesine rağmen İdefix uygulamasına yönlendirme sırasında hata oluştu ve siparişim sistemde oluşmadı.

Daha sonra tarafıma ait IDE6ae8CC3fc503b numaralı işlem göründü, ancak ne bu siparişim onaylandı ne de ödediğim tutar iade edildi. Üç gündür ne ürün gönderildi ne de param hesabıma geri yatırıldı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece “İlgili departmana aktardık, inceleniyor” şeklinde geri dönüş aldım, somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Ödemesini peşin olarak yaptığım bu alışverişte mağdur edilmek istemiyorum. İlgili sipariş/işlem için ya ürünümün acilen onaylanıp gönderilmesini ya da 21.782,40 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden VakıfBank hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.