TurkNet ADSL İnternet Kesintisi Ve Uzun Süre Çözüm Bekleyişi

Yaklaşık 3 yıldır TurkNet üzerinden 100 Mbps ADSL internet hizmeti kullanıyorum. İstanbul Bakırköy Cevizlik Mahallesi Kartopu Sokak 12/1 adresindeki hattımda, 30.10.2026 tarihinde seyahatten döndüğümden beri internet hizmetim tamamen kesik durumda. O günden bu yana evimde internet kullanamıyorum.

TurkNet müşteri hizmetlerini 30.10.2026 tarihinden bu yana toplam 6 kez aradım ve her seferinde kayıt açıldı, saha personeli yönlendirileceği bilgisi verildi ancak somut bir çözüm üretilmedi. Apartmandaki internet kutusuna bakan ekipler, 3 yıldır kullandığım internet kablomu kutudan çıkarıp boşa aldıklarını, yerine başka bir kullanıcıya bağlantı yapıldığını, kutuda da başka boş port olmadığını ilettiler. Bu yüzden sorunumun ancak 30.11.2026 tarihinde çözülebileceği bilgisi verildi.

3 yıldır aktif kullandığım hattın hangi porttan ya da kanaldan hizmet aldığı sistemlerden açıkça görülebilir durumdayken, benim bağlantım sökülüp bir başkasına verilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Kullandığım günlerin ücret iadesi yapılacağı belirtilse de, günümüzde internetsiz kalmak iş, eğitim ve günlük yaşam açısından ciddi bir mağduriyet yaratıyor, mobil internet de bunu karşılamaya yetmiyor.

TurkNet’ten, hizmet numaram olan 3747205 numaralı hattım için öncelikle bağlantımın acilen yeniden aktif edilmesini, benim yerime bağlanan kişinin sökülüp kendi internet kablomun tekrar takılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin öne çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca kullanamadığım dönem için yapılacak ücret iadesinin eksiksiz ve şeffaf bir şekilde faturama yansıtılmasını istiyorum.