to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda'da Görünen Cayma Bedeliyle Faturalanan Tutar Arasındaki Fark Ve İletişim Sorunu
Vodafone Yanımda uygulamasında, 5333****8245 numaralı hattıma ait cayma bedelim yaklaşık 2.000 TL olarak görünmekteydi. Bu bilgiye güvenerek operatör değişikliği yaptım. Buna rağmen hattıma, 08.12.2025 son ödeme tarihli ve toplam 6.900,50 TL tutarında fatura yansıtıldı. Uygulamada tarafıma gösterilen cayma bedelinin bağlayıcı olduğunu; sonradan “indirimli tarife” gerekçesiyle ek bedel çıkarılmasının, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a ve BTK mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorum.
Bu konudaki itirazımı ve şikayetimi yazılı olarak iletmek için yaklaşık 1 aydır e*************@vodafone.com.tr adresine e-posta göndermeye çalışıyorum; ancak sistem sürekli olarak e-postamı iletmiyor ve 'mail gönderilemiyor' hatası alıyorum. Bu nedenle yazılı başvuru hakkımı da etkin şekilde kullanamıyorum.
Hattıma yansıtılan hatalı cayma bedelinin iptal edilmesini, faturamın Vodafone Yanımda uygulamasında gösterilen cayma bedeli tutarı esas alınarak düzeltilmesini ve ayrıca e*************@vodafone.com.tr adresine ilettiğim şikayet e-postalarının neden sistem tarafından kabul edilmediğinin araştırılarak tarafıma yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
