İade Reddi Ve Kusurlu Ürün Geri Dönüşü Nedeniyle 14.999 TL İadenin Talebi

16 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Esözcanlar satıcısından Artema Suit u a42469 yüksek lavabo bataryası (krom) sipariş ettim. Ürün 19 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Yeni yaptırdığımız lavaboya tutarak boyunu kontrol ettiğimizde uzunluğunun uygun olmadığını gördük ve üründe hiçbir çizik, hasar, eksik parça ya da montaj denemesi olmadan, kendi orijinal kutusunda, alet değdirmeden geri iade ettik.

2 Temmuz’da iademin “satışa uygun olmaması” gerekçesiyle reddedildiğine dair e‑posta aldım. Bunun üzerine satıcıya ulaştığımda, ürünün kendilerine kusurlu geri geldiğini ve bu nedenle iade reddi yaptıklarını söylediler. Oysa biz ürünü gönderirken kesinlikle kusurlu değildi, sadece boyu uymadığı için iade etmiştik. Burada tamamen satıcı tarafındaki hatanın bana yüklendiğini düşünüyorum.

İade reddinden sonra Trendyol müşteri hizmetleri ile 6 Temmuz öncesinde görüştüm. Dün yaptığım görüşmede ekiplerin durumu değerlendireceği, 22–24 saat içinde bana dönüş yapılacağı, tekrar iade etmek istediğim için iade kodunun ekipler tarafından iletileceği ve destek başvuru kısmından süreci takip edebileceğim söylendi. Bugün sisteme baktığımda ise “aktif destek talebiniz bulunmuyor” ifadesiyle karşılaşıyorum, yani söylenen hiçbir adım yerine getirilmemiş durumda.

6 Temmuz’da ürün tekrar bana geri gönderildiğinde kutunun yıpranmış olduğunu, parçalı musluk setinde bir adet fleks hortumun eksik olduğunu ve musluğun üzerinde hasarlı noktalar bulunduğunu gördüm. Biz ürünü gönderirken kutusu sağlam, içeriği tam ve muslukta hiçbir hasar yoktu. Şu anda elime geçen musluk hem kusurlu, hem eksik, hem de boyu zaten lavaboma uygun değil; bu haliyle hiçbir yerde kullanma veya değerlendirme imkanım yok.

Tüm bu süreçte hem satıcının sorumluluğu müşteriye yükleyen tutumundan hem de Trendyol’un “destek talebi oluşturduk, size döneceğiz” deyip ortada hiçbir talep ve geri dönüş olmamasından son derece rahatsızım. 10591875997 numaralı siparişime ait 14.999 TL’lik ödemenin, hatanın ve ürünün bu hale gelmesinin kesinlikle benden kaynaklanmamasına rağmen adeta bana fatura edilmesi kabul edilemez.

Ürünü ilk gönderdiğimdeki gibi sağlam ve tam şekilde iade ettiğimin dikkate alınmasını, kusurlu ve eksik olarak geri gönderilen bu musluk nedeniyle tarafıma yüklenen haksız sorumluluğun kaldırılmasını ve 14.999 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.