to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Yanıltıcı Yönlendirme 399 TL Fazla Ödeme Ve Açık 165 TL Borç
01.04.2026 tarihinde üzerime kayıtlı kontörlü Vodafone hattıma, hattımda telsiz kullanım ücreti borcu olduğu ve 04.04.2026 tarihinde aramalara kapatılacağı yönünde SMS aldım. Bunun üzerine aynı gün akşam saat 22:00 civarında Vodafone Yanımda uygulamasına girerek bu borcu ödemek istedim.
Uygulamada kalan kullanımlar ve ödeme sayfasında yaklaşık 165 TL tutarında borç bilgisi gördüm ve ekranda kırmızı ile işaretlenmiş “Hemen Öde” seçeneğine tıklayarak bu borcu ödeyeceğimi düşündüm. Ancak uygulama beni paketlerin olduğu sayfaya yönlendirdi ve ben de telsiz kullanım ücreti dahil olduğunu sanarak 399 TL’yi kredi kartımla ödedim. Sonrasında anladım ki ödediğim tutar telsiz kullanım ücreti değil, kolay tarife paketiymiş; paket yenilenmiş ama telsiz kullanım ücreti borcum hâlâ duruyor.
Bu durumun Vodafone Yanımda uygulamasındaki yönlendirme ve ekran tasarımından kaynaklı olarak tüketiciyi yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir işlem yapılamayacağı, 165 TL’lik telsiz kullanım ücretini ayrıca ödemem gerektiği söylendi.
399 TL tutarındaki ödememin, sistemde açık görünen 165 TL’lik telsiz kullanım ücreti borcuma mahsup edilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba; Yapmış olduğumuz görüşmede uygulamada herhangi bir sorun olmadığı tüketici olarak hatanın bizde olduğunu söylediniz. Hemen Öde seçeneğinin Paket yükleme servisine yönlendirmesinde problem yokmuş. Üzerime kayıtlı 4 adet faturalı 1 adet kontörlü hattımı sözleşme süreleri bittiğinden diğer operatörlere taşıyacağım. İlk etapta kontörlü olan ve Telsiz kullanım ücretini ödemeden paket yenilen hattımı taşıyacağım. Vodafone den memnun değilim. Saygılarımı Sunarım
Konuyla ilgili ile Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapacağım Bilgilerinize sunar iyi akşamlar dileriz
