Vodafone Yanımda Uygulamasıyla Cihaz Alımında Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Şubat ayının başında Vodafone Yanımda dan faturaya ek cihaz almak istedim. İlk denememde sipariş iptal edildi. Yazısı çıktı ve uygulama dondu kapandı. İkinci denememde yeniden iptal edildi. Yazısı çıktı ve uygulama donup kapandı. Yarım saat sonra 2 cihaz satın aldığıma dair mesaj geldi. Hemen dakikasında Vodafone faturaya ek cihaz müşteri hizmetlerine bağlandım. İptal kaydı için siparişi iptal etmeniz gerekiyor dendi fakat uygulamada öyle bir yer yoktu. Uygulamada hata olduğunu söylediler. Buna rağmen iptal talebini yapabilmemiz için gereken linki siparişin geleceği gün sipariş gelmeden 2 saat önce yolladılar. Yaklaşık olarak bu müşteri hizmetleri hattıyla 30 görüşmemiz olmuştur. Bu süreçte çok fazla strese girdim ben %40 ruhsal ve duygusal engelli bir bireyim ek olarak panik atağım ve anksiyete bozukluğum var. Bunu müşteri hizmetlerine her aradığımızda belirttik. Telefon siparişi yapıldığından beri hayatım bana zehir olmuş durumda. Bunu engelli bir insana yapmaya hakkınız yok! Hat annemin üstüne cihaz alımını birlikte karar verdik fakat biz sadece bir telefon almak için başvurduk. Ayın 13 ünde talep oluşturuldu fatura ekibi hala sonuçlandırmadı talebimizi. Hattımın kısıtlamaya girmesine 5 gün aldı. Faturaya ek cihaz bölümü bizi fatura bölümüne iletti. Bölümdeki beyefendi süreci kendisinin değil bizi oraya yönlendiren faturaya ek cihaz biriminin yapılacağını söyledi. Biz bunu faturaya ek cihaz birimine ilettiğimizde fatura ekibinin süreci sonuçlandırmadan bu birimin bir şey yapmayacağını belirtti. Anlayacağınız topaç gibi oradan oraya savruluyoruz. Bu süreçte hastalığım daha da kötüleşti 1 senedir panik atak geçirmiyordum ataklar geçirmeye başladım, uyuyamıyorum çünkü bugün en son konuşmamızda bu birimle, bu sistemin hatasıyla aldığım ikinci cihazın faturadan düşülmediği takdirde hattın kısıtlanıp akabindeki her bir gün için faiz bindirileceği söylendi. Evet bunun için kayıtları dinleyebilirsiniz. Ben bu telefonu anneme ödeme sözüyle annem bu telefonu aldı. Engelli maaşı alan bir insanım. Maaşımın yarısından fazlasını bu faturaya ek cihaza verecektim. Güncel tutarın iki katı olan şu anki ödenmesi gereken olarak gözüken uygulamadaki faturayı ödemeye gücümüz yok. Bunu belirtmemizi rağmen bizi mağdur etmeye hayatı ve engelimi bana zehir etmeye sağ olsun devam ediyorlar. Biliyorum formaliteden mesaja cevap verip müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz falan diyeceksiniz. Bizim bu oyunlara karnımız tok. Umarım hak yolunu bulur.