Çözüldü: Vodafone Yanımda Uygulamasındaki Yanıltıcı Bilgi Sonrası Haksız Cayma Bedeli Talebi

Mahmut · 2025-11-27T23:02:38+03:00

Vodafone hattımı 22.11.2025 tarihinde Türk Telekom’a taşıdım. Taşıma işleminden önce Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden taahhüt durumumu ve olası cayma bedelini kontrol ettiğimde, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmayacağı açıkça belirtiliyordu. Bu bilgiye güvenerek hat taşıma işlemini gerçekleştirdim. Ancak hat taşıma işleminden sonra bugün 5xx xxx xx 36 numaralı hattıma SMS gönderilerek 1.586,57 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı bildirildi. Taşıma öncesi uygulamada “cayma bedeli yok” şeklinde bilgi verilmesine rağmen sonradan böyle bir SMS gelmesi, hem yanıltıcı hem de mağduriyet yaratan bir durumdur. Üstelik müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde sistem hatta bağlamadığı için kimseyle görüşme sağlayamadım. Vodafone Yanımda uygulamasında taşıma öncesi gösterilen bilgilere göre hareket ettiğim için, tarafıma yansıtılacağı belirtilen 1.586,57 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve hattım üzerinden hiçbir şekilde tahsilat yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklama yapılmasını istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Mahmut

İlgili, alakaları ve sorun konusunda hızlı çözümleri için teşekkür ederim