Eksik Ve Hasarlı Ürün Teslimatı, Uzayan İade Süreci

Hediye olarak aldığım siparişim, 25.11.2025 tarihinde satıcıya belirtmiş olduğum adrese Hepsijet firması ile gönderildi. Hepsijet ile teslim edilen 4157634437 numaralı, BYR682904720 takip numaralı siparişimde iki adet Ballarını marka pilav tenceresi bulunuyordu. Bu siparişten bir ürün hasarlı gelirken, diğer ürün ise hiç teslim edilmedi.

Satıcı Boyner ile görüştüğümde, paketleme aşamasındaki videoları izlediklerini, ürünleri kutu ile eksiksiz gönderdiklerini ve sorunun kargo tarafında olduğunu belirttiler. Ardından Boyner, Hepsijet ile iletişime geçti. Eksik ürünle ilgili olarak Hepsijet, Boyner'den ispat amacıyla video talep etmiş, Boyner de bu talebi bana iletti. Ben de teslimatın kutu yerine Hepsijet poşetiyle yapıldığı ve içinde tek ürün olduğu çok net belli olan paketi açarken çekilen videoyu Boyner'e gönderdim, Boyner de bu videoyu Hepsijet'e iletti. Bu video sonrasında kargo şirketi tarafından el konulan ürünümün bulunduğu bilgisi verildi. Ancak bu kadar uğraştırıcı ve güven sarsıcı bir sürecin ardından bulunan ürünü teslim almak istemedim; video olmasa hak iddia edemeyeceğim bir süreç yaşadım.

Tüm bu gereksiz yere uzayan süreç sonucunda ürünü teslim almak istemedim. Boyner, teslim almadığım ürün için para iadesi yapıldığını söyledi; ancak şu ana kadar hesabıma herhangi bir iade geçmedi. Hem kırık gelen ürün hem de eksik teslim edilen ürün nedeniyle mağdur olmuşken, şimdi de uzun süren iade sürecinin bedelini ben ödüyorum ve resmen paramla sıkıntı satın almış durumdayım.

Hepsijet’in bu sorumsuzluğu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Kırık gelen ürünümün ve teslim edilmeyen ürünümün acilen ücret iadesi yapılmasını ve ayrıca bu süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.